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为深入推进防范打击通讯信息诈骗工作和综合整治骚扰电话专项工作，南京移动在“快、准”打击诈骗行为的同时，将工作重心放在防范于未“骗”上，通过建立准确高效的防诈机制，扭转“被动封停”为“主动监控”，精准治理通讯信息诈骗活动。8 H, \, Y& e( V" u6 ~# ]
约半个月前，南京市浦口区某基站突发信令信道和话音信道拥塞现象，通话行为异常增多。南京移动随即采取技术手段进行原因查找，并通过交换机跟踪，发现该通信小区有近百个号码在多个号段间不间断呼叫，电话内容中含有“您收到了法院传票”等诈骗性信息。
8 d( r) e, `7 u# h9 K. ]南京移动敏锐地察觉到该通话行为高度符合电话诈骗的性质，当即对该电话进行锁定溯源，通过分布统计成功定位电话诈骗准确位置，并向南京市公安局信息反诈中心报案预警。在南京移动信息技术的密切配合下，南京警方迅速出击，一举捣毁了这个电话诈骗窝点，成功抓捕犯罪嫌疑人一名，现场缴获各类手机百余部和自动拨号器4台。* B2 [# |( i2 M0 e" M
通讯信息骚扰诈骗的治理，是国家的管控要求，也是运营商的社会责任。治理工作既要打击现行，更要防范于未“骗”。据南京移动工作人员胡锵介绍，南京移动故采用防诈防骚扰建模的方法，建立准确高效的分析处置机制，并将骚扰诈骗电话管控纳入系统中去，实现了新入网用户监控、投诉号码自动拓展处理、长流程管理，可根据诈骗号码特征，自动化的判断是否是漫游高危用户、高频通话用户、两周内无通话用户等情形，对新入网用户可持续跟踪处理。
& _3 s! L( r! j- l- g; v“施行了‘基于骚扰诈骗预判模型的防诈防骚扰机制’建模分析预防工作机制后，我们的骚扰电话管控目标值为月均83件，涉案号码管控目标值为月均39件，诈骗号码管控目标值为月均12件，骚扰关停准确率、投诉工单处理效率都得到了很大提升，管理难度大、人工跟踪推进效果差的历史一去不复返啦！”负责投诉工单处理的南京移动工作人员舒洁表示。* [- m! \5 \) F8 b! E# o
统计数据显示，自南京移动实行“基于骚扰诈骗预判模型的防诈防骚扰机制”以来，减少了人工操作造成的无效处理，提高了告警处理准确度和骚扰诈骗电话的精准打击力度，12321骚扰电话误关停产生的投诉率显著下降，南京骚扰、诈骗案件也呈现逐渐下降趋势，因误关停而引起的用户投诉现象也因之大幅减少。 | 
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发表于 2021-10-26 08:40:50