荣仕雅5星级服务决胜羊绒B2C
时下，随着大陆网购市场的日益成熟，进军电子商务（B2C）的传统服装品牌越来越多，其中不乏一些在海内外市场已有一定影响的超级品牌，具有15年国际市场辉煌征战传奇的荣仕雅羊绒（ROSYEAR）便是其一。
在与荣仕雅的市场负责人探讨中，我们了解到，自去年10月份在上海金茂大厦新闻发布现场宣布国内首家专业羊绒电子商务平台（ROSYEAR.COM）正式上线以来，不到一年的时间，荣仕雅网上商城（ROSYEAR.COM）的日均增长率就已突破7%，顾客回头率更是高达60%，遥遥领先于羊绒B2C同行，当之无愧的成为当前羊绒服饰网上零售第一品牌。
采访中，荣仕雅的市场负责人特别指出，成绩之所以如此喜人，一方面与荣仕雅一直以来致力于优质时尚羊绒产品的经营理念有关，另一方面却要归功于荣仕雅网上商城（ROSYEAR.COM）特有的用户体验服务。
用户体验是电子商务的三大核心要素之一，不少电商更是将其定为发展的第一要素来重视，但是真真正正能将这一理念落地的却是少之又少，这也是多数传统企业携带充沛现金流涉足B2C后却依然铩羽而归的所在。如果说产品是电子商务的基础，那么将用户体验贯彻到底的服务就是电子商务的灵魂。荣仕雅羊绒便是从一开始就抓住了这一核心灵魂，将用户体验服务提升到网购平台运营的首要任务，并不遗余力的坚持贯彻到底，实际上从荣仕雅网购平台的前后台管理一体化设计（即全程服务设计）便可窥见一斑。不过要说真正折服消费者并让绝大多数消费者成为忠诚老顾客的，却要数荣仕雅网上商城（ROSYEAR.COM）的5星级服务。
五星级羊绒专业定制、五星级羊绒专业保养、五星级羊绒专业修补、五星级羊绒专业清洗和五星级羊绒专业整烫构成了荣仕雅羊绒网上商城（ROSYEAR.COM）特有的5星级服务体系，这一被真正贯彻落实的5星级服务体系是荣仕雅的首创，也是羊绒B2C领域的首创，至今在国内乃至国外羊绒B2C领域无人能及。实际上，即使是一星级，能将定制、保养、修补、清洗和整烫等5项羊绒服务融于一体的企业也是为数不多的，毕竟这其中涉及到高昂的成本和繁杂的程序，有些企业坚持了一段时间后还是取消了，原因无他，这些仅贡献微薄利润的服务无形中增加了他们的经营成本。但是荣仕雅一路走来，却相当清楚，这些服务并不能单一按成本论，这是一种长期的有效连带投资。你只有真情的投入，让每个消费者真真切切的体验、感受到你的专业高层次服务，消费者才会真正地认同你、忠诚于你。如果说，在同等成本的情况下，一个老客户的维系价值是一个新客户开发价值的9倍，那么在荣仕雅，一个有过五星级用户体验的老客户，所带来的价值却可以达到30倍。荣仕雅的市场负责人在说到这点时，还给我们举了个例子：去年冬天，一位知名房地产商在参加由荣仕雅（ROSYEAR,羊绒服饰品牌）和科勒（KOHLER,卫浴品牌）联合赞助搜房网举办的中国房地产网络人气盛典后，抱着尝试的心态亲身体验了荣仕雅的时尚羊绒产品和5星级服务，之后，竟将荣仕雅的品牌推荐引入到其所在的房地产商私人俱乐部，让那些只追求高尊品位并极为挑剔的地产大鳄们爱不释手，其中一位在年底时更是大批定制了荣仕雅的高档羊绒围巾作为新年送礼专用。
可以说，荣仕雅网上商城（ROSYEAR.COM）在不到一年的时间内，能发展如此迅速，是与荣仕雅特有的五星级服务离不开的，正是这一特色服务将电子商务平台最难突破的用户体验诠释得淋漓尽致，将荣仕雅推上羊绒服饰网上零售第一品牌的位置上。
【品牌资料相关】
荣仕雅品牌创建于1994年,是一家定位于高档羊绒时装,并拥有自主设计品牌的高档服饰企业,旗下男装、女装、家居和配饰等多个系列产品远销欧美市场,深受国内外客户的热爱和一致好评,拥有一大批忠实顾客。2008年10月,荣仕雅携海内外资源创办国内首家专业羊绒服装电子商务平台,目前该平台已经步入正轨。
