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?_0_c0中国为什么没有百年老店?中国企业家的意识是一个问题,但中国的管理学者也应该承担一部分责任。目前,中国的大学学院很少有开设有关品牌、客户服务、客户关系管理(品牌和客户关系是相通的)的课程。许多学校开设的营销课程多数也是关注短期的营销方法,而不是关注长期的品牌与客户关系营销。
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Zw0理论和实践从来都是相互依靠不可分割的,尤其对于管理。管理咨询公司其实在以上三个层面的内容都有所兼顾。一方面咨询师会研究企业管理的理论,另一方面还担任其管理实践的内容。
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~A8_K2w'^+C0同样,学院也应该关注企业管理理论的实践状况,为中国企业的不同发展阶段提供管理理论营养,这也是目前为什么学院开设MBA的原因之一。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn1d7n5q@L0[
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn!X(tLQ'b,\而对于品牌和服务理念,中国企业发展尤其缓慢,或许是受过去文化的影响,把服务当成“服侍”而被看低,“服务”和“资产阶级剥削”相联系。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cngf&y-Lty%a本人去过中国许多城市,就餐、打的、住店等都面临蹩脚的服务,不但没有让人感到受尊敬,反而让人感到受侮辱。尤其在上海和北京这样的所谓国际大都市也是如此。在中国,唯一能感到“服务”理念所在的地方就是深圳,她的飞速发展不是没有原因的。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn*VP!Mi+G_
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnts"V?+G)_`Y,[因此本人觉得中国学院、咨询工作者或是企业管理者都应该致力于推广品牌与服务管理理念。21世纪的企业竞争最终是服务的竞争,服务理念没有跟上,中国的企业就很难立足于国际品牌行列。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn3cK+wDp*[y3[
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn^h8v)E{+uY*V对于服务管理与营销,本人希望中国学院和企业多推广格罗鲁斯的理念,而不是疯狂地引进一些技术工具,前些年炒得沸沸扬扬的CRM软件现在不也沉寂了吗?企业客户端人员没有服务意识,再好的软件也只能白搭。
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'K1BKVl0@~0正如格罗鲁斯说:“关系营销不是营销工具,相反,它是一种理念,一种与客户共同创造价值的全新的营销理念。企业与客户之间是一种合作并相互独立的关系,而不是冲突和相互依赖的关系。所以,关系营销首先是一种理念,它决定了服务提供者与客户的关系的管理过程。当然,关系营销的实施也需要一些工具,以便有效地管理客户关系。”私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnz?%~s+EH
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