私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn}H^1q^ 有位名人曾说过这样一句话：“伟大缘于细节的积累。”同样的，商业竞争的成败对于创业者来说亦缘于细节的较量。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn"\k*F"{ {!zu0jBU3d『simu001.cn』 经常见到一些服务人员，“气壮山河”地对着顾客大喊，问起来，他们能说出一大堆的理由，告诉你是顾客的理亏。
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} `*P#yV0『simu001.cn』 有一个小故事。
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w0b'H『simu001.cn』 “小姐!你过来!你过来!”顾客高声喊，指着面前的杯子，说，“看看!你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟踏了!”“真对不起!”服务小姐赔不是地笑着说，“我立刻给您换一杯就是了。”新红茶很快准备好了，碟也跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳，小姐轻轻放在顾客面前，又轻声说：“我是不是能建议您，如果放了柠檬，就不要加牛奶，因为有时柠檬酸会造成牛奶结块。”
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnsX6i,@9]~『simu001.cn』 顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶走了出去。
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v Y9[/L%Uj$I2xs*P&i0『simu001.cn』 有人笑问小姐：“明明是他土，你为什么不说呢?他那么粗鲁地叫你，你为什么不还他一点颜色呢?”私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn:bZ Cy SR
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnx+F,A w(E,KB『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn,q(Lp!`t8D9_%A
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w.]0『simu001.cn』 “正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声。”小姐说，“理不直的人常用气壮来压人，理直的，要用气和来交朋友!”
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e『simu001.cn』 我们想每个人都会感动于这位小姐的和蔼谦逊、得理让人。这与“理直气壮”地与顾客争辩的效果必然大相径庭。事实证明，这位小姐的话是多么正确。从此人们经常、看到，那位语气粗鲁的顾客和颜悦色、轻声细气地与服务小姐寒暄。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cng0s FYo
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pz0Mw6S"~C` s&s0『simu001.cn』 而国内许多企业的员工，包括领导，思维都被一系列的管理规定限制僵化了。认为既然公司是这么规定的，那就照着干呗。他们完全忽略了作为企业的最大天职——服务顾客，和作为人的最起码的同情心与爱心，忽略了将这些融人企业理念中将带来的极大效益。因此企业经营者应避开此误区，在人员选择、管理培训、品牌塑造等方面必须快马加鞭，追求新的管理思维与模式。
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