回应民意不能“驴唇不对马嘴”
近日，有网帖爆料称河南新乡市政府网站的市长信箱回复答非所问。12日，记者登录该网站，发现市长信箱对市民投诉的答复确实存在答非所问的问题。（1月13日《新京报》）
细读报道，笔者感觉新乡市政府网站的回复“驴唇不对马嘴”。投诉抢修电话无人接听，回答“供气减少注意安全”；投诉糊里糊涂挨了宰，回答“凡事都有第一次”。政府网站回复“驴唇不对马嘴”，是一种推卸责任乃至行政惰性的表现，有不少问题明明可以解决，却不愿意去承接，不愿去面对。
当公众期望与政府网站效能不在一个起跑线上，政府网站也就成了形同虚设的道具。某些市民的简单投诉，政府网站的回复尽是答非所问，故意去绕弯，这样的回复其实不要也罢。
政府网站要真正给市民安慰，关键要看是否化解了难题，是否让市民感到满意。揆诸这些“凡事都有第一次”的答非所问，削弱了政府网站的效能，降低了政府的公信力。只有正视每一位市民的投诉并加以解决，才能提高公众的期望值，提升政府网站的含金量。（黄名金）
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