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oXQr 管理学院的卢先生应邀到白水城讲学，东道主安排卢先生到一家星级宾馆入住。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnO@y3R(G2za 讲学结束后，卢先生到宾馆总台退房。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnv6oGW,iR z/PV
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`0p 总台服务员彬彬有礼，客气地对卢先生说:“先生，请您稍稍等一下。我通知楼层服务员检查一下房间，看看有无损坏或缺少什么物品后，马上就给您办理退房。”
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Q-P!Y k\.h d4@3q Y0 卢先生脸色一沉：“岂有此理！难道说我会偷走你们宾馆的物品？”私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn u6q"GN;Z5w
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnZY n F)H| t*B9y 服务员连忙解释：“先生，请谅解，这是宾馆的制度。如有损坏或丢失物品，总台和楼层服务员不但要照价赔偿，还要受到处罚。”
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1D"A r8x"k8x0J[R p7x0 想想这制度也不无道理,卢先生强压心头不快，烦躁地踱来踱去，直到服务员说没事了他才怏怏离去。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnLa5y'sU4W0H|2H
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnFOf ?SAI 半年后，卢先生又因公到白水城出差。鬼使神差，他又被东道主安排住进了上次入住的那家宾馆。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnt)S7u\!y-y
Y^5x K,F!VEM0 公务完毕，卢先生又要返回省城了，他把房卡往总台服务员面前一推，说了声“退房”，侧身而待。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnnH$[1{+o$K k
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn T2E1l h1a%L F~ 服务员笑盈盈地说：“先生，请稍候！我马上给你办理退房。”说罢，服务员拔通了楼层服务员的电话。卢先生的心又烦躁起来。只听总台服务员说：“你好，218房间的卢先生要退房，请你清理一下房间，看看卢先生有无遗失或忘记的物品。”私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn f3Vy ?5v;u?L
`,k MZN!L nC6U)U0b g0 总台服务员的话入耳入心，卢先生的心如沐春风。他接过总台服务员递过来的退房押金，一边连声道谢，一边往总台四周巡视。这一扫，又有了新的发现。他看到了宾馆管理制度中关于“旅客损坏、带走宾馆物品对总台和楼层服务员赔偿损失和处罚的条款”。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn*}
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z)? E:dts0 卢先生指着墙壁上的管理制度对服务员说：“你们宾馆还真有这退房的管理制度呢！”私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn)ytgJ8M${?
@-c kh \0 总台服务员乐了：“先生，您真逗！这制度一直有呀。”
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%FI6JrXJ!F9a WG0 卢先生“哦”了一声，轻快地走出了宾馆大门。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cno6_;LwJ+Y@,TK
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u_N%i4Xb0 读者感悟
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D9JDRw*akN0 好制度还须辅以好方法才能使人心悦诚服。
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