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kh!T(aI ^[ 管理学院的卢先生应邀到白水城讲学，东道主安排卢先生到一家星级宾馆入住。
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}} bbld X4L?3rVG0 讲学结束后，卢先生到宾馆总台退房。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn6l f Xl |
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn?s Heq 总台服务员彬彬有礼，客气地对卢先生说:“先生，请您稍稍等一下。我通知楼层服务员检查一下房间，看看有无损坏或缺少什么物品后，马上就给您办理退房。”私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnS d l'h aXD
aN*r%dq8Q-Z0 卢先生脸色一沉：“岂有此理！难道说我会偷走你们宾馆的物品？”
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k1N Z-B/K'bX `0 服务员连忙解释：“先生，请谅解，这是宾馆的制度。如有损坏或丢失物品，总台和楼层服务员不但要照价赔偿，还要受到处罚。”
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.Ur/A8i_3E j`0 想想这制度也不无道理,卢先生强压心头不快，烦躁地踱来踱去，直到服务员说没事了他才怏怏离去。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn sITF xPQV
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn4yVdS1S8^3b2_ 半年后，卢先生又因公到白水城出差。鬼使神差，他又被东道主安排住进了上次入住的那家宾馆。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn5UQp^d*jL
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~0 公务完毕，卢先生又要返回省城了，他把房卡往总台服务员面前一推，说了声“退房”，侧身而待。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnK ?'~n cS:R*| 服务员笑盈盈地说：“先生，请稍候！我马上给你办理退房。”说罢，服务员拔通了楼层服务员的电话。卢先生的心又烦躁起来。只听总台服务员说：“你好，218房间的卢先生要退房，请你清理一下房间，看看卢先生有无遗失或忘记的物品。”
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v`"R0 总台服务员的话入耳入心，卢先生的心如沐春风。他接过总台服务员递过来的退房押金，一边连声道谢，一边往总台四周巡视。这一扫，又有了新的发现。他看到了宾馆管理制度中关于“旅客损坏、带走宾馆物品对总台和楼层服务员赔偿损失和处罚的条款”。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn#L*C+NM] DP4DBK 卢先生指着墙壁上的管理制度对服务员说：“你们宾馆还真有这退房的管理制度呢！”
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnS eK$G7z g:|.@] ^ i 总台服务员乐了：“先生，您真逗！这制度一直有呀。”
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn Bs @ |8j 卢先生“哦”了一声，轻快地走出了宾馆大门。
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s.fxv)}0t _ n9v.U!Y0 读者感悟
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn)Y_8z"~(G 好制度还须辅以好方法才能使人心悦诚服。
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