"KS3?6U#^3q] D"F0当您准备利用长假外出旅游时，有必要了解和掌握相关的法律常识，以便在合法权益遭受侵害或遇到纠纷时，能够依法维权。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnM6nU2N @/jFn
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oqz z&DH3N Z 旅游纠纷面面观
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnYG%x@b.g%e 旅游纠纷的形式是多种多样的，主要包括：一是游客与景点工作人员发生正面冲突。这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。二是游客在旅游景点受到意外伤害。尽管旅游单位也许不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。如以前发生在济南野生动物园的猴子抓伤游客一案，就以公园作出赔偿而告终。三是旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。旅行社提供服务时减少项目，降低档次：出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所；饭菜质量较差，而且吃不饱；对于景点安排只是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。四是在景点出售假冒伪劣商品。近几年，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品上。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cna;l#L:m U)U7p 旅游投诉索赔的范围私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn oG+irD'Q-I
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Pwt4Q 当遇到以下七种情形之一时，游客应当及时投诉索赔：私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn0d n0_1i&S5s
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I ^.h"^ v R\0 一、旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门予以投诉。
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s$~"f[(i4|U,Y ?0 二、旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn p4G2ho-f5lmJj 三、旅游经营者造成游客行李物品损失。比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃；游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。
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7~f(g,f/y;n~G0 四、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。
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\@#g!Ng A0 五、旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnx/|QA o h,Q9d w
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G9{0 六、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。如一些导游人员把导游变成“导购”，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnU'Pe)|Wp
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w X0 七、其他损害游客利益的行为。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnB&`m ]{@I
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnKXW e`9Ox5S 旅游者索赔的条件及程序私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn$g0n iK5D[6c
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cne3f M.?,d&e 条件：索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人；有明确的侵权旅行社；有具体的赔偿请求；有证据材料；属于旅行社质量保证金的赔偿范围。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn#w
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn W k:S/?A+z5D]t+P0dH 程序：赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式；侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期；赔偿的要求及理由；有关证据材料。质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。
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OZ n s:e%Hwt#[5~jM 行政复议程序：赔偿请求人对质监所的处理决定不服的，应在接到决定书之日起15个工作日内向上一级质监所申请复议；当事人对复议决定不服的，可以在收到复议书之日起15日内，向人民法院提起诉讼。根据民事诉讼法规定，旅游服务合同纠纷的诉讼时效是一年。逾期起诉的，法院不予受理。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn
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