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B d0 管理学院的卢先生应邀到白水城讲学，东道主安排卢先生到一家星级宾馆入住。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn/h8f G]d vgl
'Y:IFx,C0 讲学结束后，卢先生到宾馆总台退房。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn$A'W'o^9rf8RJ ~,l
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn HE `]M T YI.m9S 总台服务员彬彬有礼，客气地对卢先生说:“先生，请您稍稍等一下。我通知楼层服务员检查一下房间，看看有无损坏或缺少什么物品后，马上就给您办理退房。”私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnO1J3z6L*\0lG1i
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\ X A5M&p0 卢先生脸色一沉：“岂有此理！难道说我会偷走你们宾馆的物品？”
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n N"{`k H0 服务员连忙解释：“先生，请谅解，这是宾馆的制度。如有损坏或丢失物品，总台和楼层服务员不但要照价赔偿，还要受到处罚。”私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn5e3d+P6l'S ?zB
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn:L?vDGc 想想这制度也不无道理,卢先生强压心头不快，烦躁地踱来踱去，直到服务员说没事了他才怏怏离去。
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| jk 半年后，卢先生又因公到白水城出差。鬼使神差，他又被东道主安排住进了上次入住的那家宾馆。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn:fP H#pRABW 公务完毕，卢先生又要返回省城了，他把房卡往总台服务员面前一推，说了声“退房”，侧身而待。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnq(q~+L
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lUH Yf0 服务员笑盈盈地说：“先生，请稍候！我马上给你办理退房。”说罢，服务员拔通了楼层服务员的电话。卢先生的心又烦躁起来。只听总台服务员说：“你好，218房间的卢先生要退房，请你清理一下房间，看看卢先生有无遗失或忘记的物品。”
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn#] gw x k!~(? 总台服务员的话入耳入心，卢先生的心如沐春风。他接过总台服务员递过来的退房押金，一边连声道谢，一边往总台四周巡视。这一扫，又有了新的发现。他看到了宾馆管理制度中关于“旅客损坏、带走宾馆物品对总台和楼层服务员赔偿损失和处罚的条款”。
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F,r.cy+^5K3j4O,m7Rj 卢先生指着墙壁上的管理制度对服务员说：“你们宾馆还真有这退房的管理制度呢！”
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnF dDcd)^(L/i6t 总台服务员乐了：“先生，您真逗！这制度一直有呀。”私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnI"G3]"M Z;f
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnh(]@G8i l 卢先生“哦”了一声，轻快地走出了宾馆大门。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnl/u&Z U ?#SH:D
%v l9oO QE-r$u}0 读者感悟私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn8S5MF+u&B\)r
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a\h2S Rm0 好制度还须辅以好方法才能使人心悦诚服。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn j,V!@]ESy
B o6KLt0D*I0 张有军/荐 [www.simu001.cn]
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