在互联网金融监管不断加强、走向纵深的大环境下，小雨点小贷积极作为，率先依照国家级《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》开展行动，正式全面开启合规体系的智能化升级项目。凭借组织架构的调整优化、制度流程的重新构建以及科技力量的深度赋能这三项关键举措，小雨点小贷成功搭建起贯穿贷后管理全流程的“三层风险管理框架”，并建立起“七重合作方保障机制”。在行业合规转型的重要节点，这一系列举措助力其打造出既契合监管要求又富有技术创新活力的智能风控体系，进一步稳固了企业在普惠金融领域合规发展的领先地位。+ Y! i1 J/ A, c. a- t: X7 B
为积极响应《指引》工作要求，小雨点对公司贷后管理工作进行了全面梳理，以确保从制度管理、组织和架构、工作流程、第三方管理到个人信息安全保护等能够对《指引》全面贯彻落实到位。
7 X) f" ~; H! M* H: f# X' c 三层管理体系 筑牢合规根基?& q2 A$ {+ @1 M& Z8 R5 k$ z5 ]
自成立以来，小雨点始终坚守合规底线，通过组织架构设计与制度建设的双重保障，确保催收作业全流程符合国家法律法规要求，多维度加强贷后催收自律管理。?组织架构层面，形成了贷后管理部、操作风险部和审计部“三驾马车”并行的管理模式。三个部门权责分明，共同对催收工作进行管理。同时，还设立了独立的信息安全岗和数据合规律师，涉岗人员需签署保密承诺书，确保催收工作的合规与安全。同时，公司会常态化对相应岗位开展合规培训和专项法律宣导，确保将合规意识深植于催收工作全流程。?
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L# x( C! ` b! z$ i' F3 H (开展“贷后管理新国标”培训)
7 W! g' }: u9 ~0 N1 K0 t ?管理控制层面，小雨点设计了覆盖执行、监督到审计的"三层风险管理框架"。第一层操作层，由贷后管理部负责日常催收工作。催收作业流程严格执行覆盖人员招聘、作业流程、绩效考核等10余项核心制度。其中，绩效评估体系突破传统单一业绩导向，将合规催收、信息安全、投诉处理等指标纳入综合考评；第二层监督层，由操作风险管理部实施《质检管理制度》，通过AI质检、录音抽检、投诉溯源等数字化手段对催收作业进行全流程监督；第三层审计层，由内部审计部依据《内部审计章程》开展定期审计，确保制度执行穿透到每个作业节点。( w- M0 F6 P1 K' C" [8 N& ]
七重机制保障 确保合作方管理有效2 w9 Y, i; q6 ~7 R
?针对第三方委外催收业务，小雨点建立多重保障机制，从准入阶段的资质审查、分级名单管理，到合作中的智能合约约束、双加密信息保护，再到动态监督体系，形成完整管理闭环。值得一提的是，对于行业痛点“催收业务转包”问题，小雨点在与第三方催收机构签订合同时，明确禁止第三方机构将催收业务转包或二次分包，如需分包需经小雨点书面同意。?同时，对合作方的个人信息保护工作小雨点也进行了约束，要求合作机构必须达到网络安全等级保护二级标准，确保数据传输加密、信息屏蔽显示。在债务人还款后，会立即终止催收并通知第三方机构销毁相关数据，确保信息不泄露。?根据《指引》要求，小雨点禁止在每日22:00至次日8:00进行催收作业（除非双方另有约定），且每日对同一债务人的语音催收不得超过3次，现场催收不得超过1次。催收人员不得进入债务人的私人住宅或办公区域，不得向联系人透露债务人的欠款信息。?据了解，2024年全年小雨点对合作机构开展定期和突击检查总计18次，并对存在违规行为的合作机构进行了扣罚与清退。
7 i0 i- E: l" s+ L 科技赋能 打造智能化贷后管理生态?
" V8 c( l) i" y 依托自主研发的“慧听”系统，小雨点已实现"技术+管理"的双重防控，依托AI语音识别与自然语言处理技术，对贷后外呼实施7×24小时全流程监测，精准识别违规话术、敏感信息泄露等风险，准确率达98%。系统上线以来，已累计排查外呼记录超50万条，推动投诉率下降35%，在优化服务规范性的同时，为消费者隐私加筑了坚固的“数字防护墙”。?/ q1 _2 M. o) O7 {1 k4 |9 p
展望未来，小雨点小贷将持续深化"科技驱动合规"的战略路径，立足"国高"企业的技术积淀，依托"慧听"智能风控系统等自主研发成果，推动贷后管理向数字化、智能化方向演进。未来，小雨点小贷将以行业标杆姿态参与制定智能催收技术标准，通过AI质检、区块链存证等创新应用，探索普惠金融服务与合规管理协同发展的新范式，为构建健康可持续的金融科技生态贡献"小雨点方案"。
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