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作者：钟晓莹
, \8 o# y. k' n6 H 对于实体店来说，这是最坏的期间，也是最好的期间。 4 T0 c" }: g! `$ `7 ]
无可否认，电商肆虐，如今实体店闭店潮比任何时间都汹涌。但这同时也是优胜劣汰的期间：中产阶层崛起，斲丧升级，斲丧者拥有更多的品牌选择，只有更专心、更加关注斲丧者需求和体验的优质品牌，才华赢得斲丧者用人民币投票的竞争。 * K! W+ |: I1 \4 W; J/ o. h
如今，越来越多的实体店玩出竞争力，颠覆出发展新路。将来5年，实体店真正的机会已到临，传统实体店肯定会赢！
; Q2 a- h8 l1 b7 J9 I 为什么实体店不会殒命
4 r2 s* |7 ?4 A* _* z' R ①：斲丧者正在改变，文化、创新、体验和情怀与代价同样告急。
, g3 `) z$ R& L ②：中国的斲丧潜力及将来发展性，贸易地产零售依然能赚大钱。
3 i. D0 o2 _* j ③：大批量关店背后，则是一打本土新品牌强势崛起。
- _4 R p t* P- ^+ f. S ④：举世人气网商都在转型开实体店。
. ?/ c( @- r% k: r* Z ⑤：同款同价的全新O2O贸易模式减弱了电商的竞争力。 ) X% F% C! v. @ j Q
⑥：更多国际品牌进入中国的各大阛阓，加码实体贸易竞争力。
6 f ^0 D+ d* s/ Z, L& b ⑦：实体店正改变，在剧烈竞争下，不进则退。 * b6 w2 l O2 C% _" }( a
⑧：不光是明星开店爆棚，创业潮已席卷贸易地产。 , s5 K9 r5 \ Y& |/ n5 V9 I
⑨：ZF已在限定代购，讨论入口商品进一步放开以帮内需加码。
/ I" b' x& j4 b* _ ⑩：电商打击中国实体经济，恶性竞争倒霉当下发展，厘革就在当下。 " o& O0 W6 g3 |) ^3 V
以是，多元化的实体店永世不会殒命，只会变化成实体店＋网络相连合的策划形态出现。（比如发型屋在33楼，买衣服在28楼，这些都是由于网络天下而变化的存在方式。有人会说实体店无法生存的缘故因由，由于铺租太贵。一楼、二楼铺租贵，就往楼上走。） : f+ h: Y2 d3 h x: L$ E; d
实体店往哪个方向转型和升级？
9 X2 e: n; I& D: C" w, K: x' Z0 n 实体店转型的方向是，循着我们人类现在盛行的以及将来的生存方式而转型和升级，必须让本身的店肆活在更远的将来，才华连续发展。 6 T" ~5 X) n) S% S0 o3 c
无数店肆的策划者，头脑还停顿在工业社会，以为“开个店就有人来买东西。” 你的店肆有什么样的本事，吸引顾客来斲丧呢？
+ r# ~3 A+ H2 s# ?1 \ 以是，我们要用什么样的方式，让顾客来到我们的店肆，这是关键。起主要问本身： # e/ u* N! R5 a9 x& z' [, q: P8 ?
第一个标题：如果是你，你会来本身的店肆斲丧吗？
' R& {7 |2 ~6 @3 Z 第二个标题：你家的产物是卖给谁的？定位是什么样的人群？ ) d0 Z* \! N) m# L. A8 v, A
第三个标题：我们相识如今新人类的生存方式吗？
' c0 K# H* {8 Z 中国有句话，“知己知彼，百战百胜。” 实体店转型之前，我们应该要做的是什么？——充实地去相识你的客户。张小龙说过一句话， 全部产物的操持和开辟，不来自调研、分析、讨论竞争对手，只来自你对斲丧者的相识和深入需求的探究。 " K; P; l/ s! |
新斲丧群体（80后、90后、00后）三大特点：网络生存、视野扩大、精力需求。
, t- l+ H7 y" i& z% q/ H$ H 由于网络生存，视野扩大了，对于产物、品牌的颜值的要求，质感的要求，性价比的要求会更高一些，绝对不是一味寻求自制。物质丰富了，对精力的要求也非常大。如今看影戏的人比从前多很多，有shopping mall肯定要有影戏院。 R8 ]$ ], f# Y
" o* w. |# ] g5 ? 80后、90后、00后的斲丧特点都有一个特性，就是互动式的体验营销。这也是实体店在将来转型最根本的要点， 肯定要在店肆当中增长互动式体验营销。
+ N6 \; D/ o* z" P# z. T* T 互动式体验营销三个特点： ' n r0 Q& S5 @% @8 R
功能体验。斲丧者通过对产物的试用体验，使斲丧者对产物有真实的感受。体验就是让斲丧者提前去感受。
0 P4 P8 ^+ C3 }, [2 s" q 娱乐体验。将产物、品牌的理念特质融入到娱乐当中，以娱乐体验的方式让顾客去体验去感受。
d ~$ t3 h$ A& e* p0 ~ 五感体验。给予斲丧者视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉的综合感受，五感比力难全方位做到，最告急会通过视觉来感动和触动他们。
& y8 R+ t$ s8 h& w% z- q 实体店转型的三个利用特性 4 W+ f& b1 U4 ~) l; U
1、从“产物头脑”到“用户头脑”的变化
- t3 _( G- g9 ^2 o; P3 o& k/ q 将来的实体店有两种模式：
1 G. R3 ~9 {3 f: v 一、多品类/多品牌连带（生存方式的聚集店） 4 v) s0 A7 z' {. E1 T5 Y8 D
广州的方所，一家综合性的书店，有服装、册本、讲座、影戏、创意墟市，乃至做一些展览。这就是多品类连带的一种方式。 ; J* g7 T' u' j/ B
日本的鸟屋书店，不是一家平常的书店，它卖咖啡、饼干、面粉、家具、电话、影碟、晚餐等等。全部的齐备都是来自于斲丧者生存方式的改变，它定位日本的中产阶层，70后、80后的新斲丧者。 1 a! {7 t f" Y
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二、单品极致（只售卖一种或两种产物）
' ?0 Z. J& ~7 T5 I& {. t/ ? K( A 比如雀巢胶囊咖啡机，日本的秋山木工只做家具，日本1349年起的“盐濑总本家”只卖馒头。日本，如许单品极致的品牌非常多，不贪知止，之以是做这个品牌，是为了连续给客人好的感受。
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0 E- R% }* }$ e) Q( }& } 2、增长颜值 r4 t5 `. z9 @6 Z; q1 O
小时间我们去买文具，进到一个货堆如山的文具店，老板翻箱倒柜给你找商品，这种体验好吗？这种店肆有颜值吗？ 2 {' S: |! u" p" o. X1 u5 v
我们看下图北欧的一家文具店，你感受到的是风雅，感受到的是极致的体验。买一到两样的商品送人，感觉也特别好。
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6 `. o+ z \5 J& i2 J8 z T2 R 3、提升体验
3 L8 P9 T9 ` z! [ 什么叫做体验？顾客来到店肆之后，到场整个斲丧过程、购买过程、试用过程的一种感受。 5 U8 b% t3 ^6 B
很大水平是用户头脑的落地，把用户的须要变为需求—–把人放在首位，换位思索，到生存中去，真实领会别人的感受。
R5 c1 O- h7 p1 T: A 实体店唯一不可替换的是体验，我们应该怎么做？
) g/ z# Q* ^8 j0 S4 R) q# E2 Y* Z 体验感与人的感受有关，分低级体验和升级体验。 - F9 m9 c5 F2 ]5 a' M* c3 k- m3 s
1、低级体验 " [" d, b* r1 k/ Y% I
我们在现在的实体店中，也有低级体验的例子，比如超市试吃、服装试穿、星巴克新咖啡试饮。
9 R3 \3 M4 V0 f6 X. s& E5 I 2、升级体验
3 c# |! }" S( m7 | O 特点：用户头脑贯彻了整个品牌，整个终端店肆，让客户提前体验未购买大概即将购买的产物所带来的愉悦履历，称之为体验。
U: ?- l, p3 V' N/ V 比如说飞日本，有人喜好乘国泰航空，由于有最新的影戏，餐食比力好吃。比如说宜家、APPLE、雀巢胶囊咖啡、MUJI。 8 \* i2 y7 Y5 q5 z1 k5 Y0 C
3 @6 i1 A7 V2 z" ~ 体验，就是在为顾客提供了斲丧场景，让顾客提前体验的一种活动。
; M, `; l% Y" t ?# M& S 顾客喜好在什么样的店肆中购物？
/ B$ G+ ?; U$ [, O, d 在这家店有我想买的东西；
; z1 V& M$ S; V/ \7 T: G 这家店有让人想买东西的氛围；
% {0 I8 P* ^4 t! C 这家店有让人以为来了真好的氛围，让顾客开阔眼界、增长逼格、心情放松；
4 U8 M+ _3 D1 v+ z) D* w w3 Z 只有这家店才有的体验。
$ |2 n1 `. u9 L K: c, ^ 说白了，就是能让客人感到身心舒畅的店肆，客人就会想转头。
+ T( K% n+ J7 k& Y7 T. R 做零售并不复杂，我们把它想得太复杂，是由于我们总是不去思索顾客真正要什么。
9 m e0 P7 B L/ o; f; m 着实，我们换位成顾客的角度看看， 你的店肆有颜值吗？你店肆的产物是单品极致照旧多元化产物，你的店肆用什么样的体验来感动斲丧者呢？这些都是实体店将来转型须要思索的方向。 8 D; R5 r7 U2 Y* F
品牌失败的根本缘故因由不是技能替换，而是由于它离顾客越来越远。 + C" Z Y& j6 I) |" O0 V4 H5 u
当我们不知道我们客户想什么、要什么的时间，也就是我们被镌汰的时间。 | 
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发表于 2019-6-13 18:20:03
