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作者：钟晓莹
( D9 x' } C) I 对于实体店来说，这是最坏的期间，也是最好的期间。
- e7 a, M4 D' c" S 无可否认，电商肆虐，如今实体店闭店潮比任何时间都汹涌。但这同时也是优胜劣汰的期间：中产阶层崛起，斲丧升级，斲丧者拥有更多的品牌选择，只有更专心、更加关注斲丧者需求和体验的优质品牌，才华赢得斲丧者用人民币投票的竞争。
. N* w: U+ C5 H. T 如今，越来越多的实体店玩出竞争力，颠覆出发展新路。将来5年，实体店真正的机会已到临，传统实体店肯定会赢！ - _2 h8 }& y; r. K
为什么实体店不会殒命 9 W e% u4 q. S; a6 _
①：斲丧者正在改变，文化、创新、体验和情怀与代价同样告急。
- o i* l4 {" C, d V ②：中国的斲丧潜力及将来发展性，贸易地产零售依然能赚大钱。 ( k0 e. d+ x" i- A
③：大批量关店背后，则是一打本土新品牌强势崛起。 # k3 V* k9 ^ B' U/ ?+ P6 k, F
④：举世人气网商都在转型开实体店。 ' i5 W5 H1 f# L, [% T4 c h
⑤：同款同价的全新O2O贸易模式减弱了电商的竞争力。
% \! T/ `- n/ ~7 O# A5 f ⑥：更多国际品牌进入中国的各大阛阓，加码实体贸易竞争力。 . Y% g \6 Z& s) Z P% U$ w0 A
⑦：实体店正改变，在剧烈竞争下，不进则退。
6 C& N0 P. n, Y0 v ⑧：不光是明星开店爆棚，创业潮已席卷贸易地产。 6 }/ a6 m/ l/ P9 L* t/ g5 k0 i
⑨：ZF已在限定代购，讨论入口商品进一步放开以帮内需加码。
, s9 C, A) T) r: R ⑩：电商打击中国实体经济，恶性竞争倒霉当下发展，厘革就在当下。
) _( d4 X0 E# ?, c 以是，多元化的实体店永世不会殒命，只会变化成实体店＋网络相连合的策划形态出现。（比如发型屋在33楼，买衣服在28楼，这些都是由于网络天下而变化的存在方式。有人会说实体店无法生存的缘故因由，由于铺租太贵。一楼、二楼铺租贵，就往楼上走。）
; \7 ?" b7 z* ^( B; [2 d 实体店往哪个方向转型和升级？
( h5 N: s( o1 _ 实体店转型的方向是，循着我们人类现在盛行的以及将来的生存方式而转型和升级，必须让本身的店肆活在更远的将来，才华连续发展。 # @# e9 i# a% Q# o9 b8 g8 u g
无数店肆的策划者，头脑还停顿在工业社会，以为“开个店就有人来买东西。” 你的店肆有什么样的本事，吸引顾客来斲丧呢？ 7 y8 U+ t. o" H6 p3 l h
以是，我们要用什么样的方式，让顾客来到我们的店肆，这是关键。起主要问本身：
& Z% K" m1 ^# u% e3 E! `4 C 第一个标题：如果是你，你会来本身的店肆斲丧吗？
5 R9 i" D4 K6 U8 N& x& ]# L7 B 第二个标题：你家的产物是卖给谁的？定位是什么样的人群？
6 E% c2 }' P; ]4 Y: b, [ 第三个标题：我们相识如今新人类的生存方式吗？
v" j5 u; f6 N5 Z) S# q" c 中国有句话，“知己知彼，百战百胜。” 实体店转型之前，我们应该要做的是什么？——充实地去相识你的客户。张小龙说过一句话， 全部产物的操持和开辟，不来自调研、分析、讨论竞争对手，只来自你对斲丧者的相识和深入需求的探究。
: I, v; \# c }) J) g 新斲丧群体（80后、90后、00后）三大特点：网络生存、视野扩大、精力需求。 ; g8 `! x7 A' d# M- p- ^2 R
由于网络生存，视野扩大了，对于产物、品牌的颜值的要求，质感的要求，性价比的要求会更高一些，绝对不是一味寻求自制。物质丰富了，对精力的要求也非常大。如今看影戏的人比从前多很多，有shopping mall肯定要有影戏院。 . Y9 d9 i6 g! Z$ `; y$ Z, Q
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80后、90后、00后的斲丧特点都有一个特性，就是互动式的体验营销。这也是实体店在将来转型最根本的要点， 肯定要在店肆当中增长互动式体验营销。
# f. G& V+ n* q2 o/ ?% I) a 互动式体验营销三个特点：
1 I/ f0 C1 w$ `/ r. e 功能体验。斲丧者通过对产物的试用体验，使斲丧者对产物有真实的感受。体验就是让斲丧者提前去感受。
' q( W: _) { D. y* P 娱乐体验。将产物、品牌的理念特质融入到娱乐当中，以娱乐体验的方式让顾客去体验去感受。
+ J! `9 B( R8 `6 [- }# E6 E- f. R. R* L 五感体验。给予斲丧者视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉的综合感受，五感比力难全方位做到，最告急会通过视觉来感动和触动他们。
2 `7 b9 h) t0 t1 }) e# A 实体店转型的三个利用特性
7 k+ X5 i( O4 g! M, X/ [5 q 1、从“产物头脑”到“用户头脑”的变化
C: t6 L& \: k2 D1 G! l' P5 F 将来的实体店有两种模式：
. t# i$ {8 e. \2 L7 {; `* K) h 一、多品类/多品牌连带（生存方式的聚集店）
1 s" W- i! O# d* x1 t 广州的方所，一家综合性的书店，有服装、册本、讲座、影戏、创意墟市，乃至做一些展览。这就是多品类连带的一种方式。
0 h# s' R A& G& v( y 日本的鸟屋书店，不是一家平常的书店，它卖咖啡、饼干、面粉、家具、电话、影碟、晚餐等等。全部的齐备都是来自于斲丧者生存方式的改变，它定位日本的中产阶层，70后、80后的新斲丧者。
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二、单品极致（只售卖一种或两种产物）
& w2 _4 w" {( v2 i, L 比如雀巢胶囊咖啡机，日本的秋山木工只做家具，日本1349年起的“盐濑总本家”只卖馒头。日本，如许单品极致的品牌非常多，不贪知止，之以是做这个品牌，是为了连续给客人好的感受。 . f# g2 {" d* ]/ q7 a
& _5 Q n4 T6 e% i" r 2、增长颜值 4 w% w. R' b) ^% B4 q
小时间我们去买文具，进到一个货堆如山的文具店，老板翻箱倒柜给你找商品，这种体验好吗？这种店肆有颜值吗？
7 e# Q/ S, K# S ~9 x- y: ? 我们看下图北欧的一家文具店，你感受到的是风雅，感受到的是极致的体验。买一到两样的商品送人，感觉也特别好。 4 \4 A6 v: K4 \7 e/ h8 V
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3、提升体验 ) w: C3 v" l, T8 ?, `# G0 R
什么叫做体验？顾客来到店肆之后，到场整个斲丧过程、购买过程、试用过程的一种感受。 4 d4 `9 c q0 s- c$ g: a' B
很大水平是用户头脑的落地，把用户的须要变为需求—–把人放在首位，换位思索，到生存中去，真实领会别人的感受。
, ~. }$ K+ X8 N$ U) C9 [: ? 实体店唯一不可替换的是体验，我们应该怎么做？ 5 W& ?0 Q: E' u' }. Q0 I) n2 _! D
体验感与人的感受有关，分低级体验和升级体验。
6 k/ S9 A. e& X, K! V% F 1、低级体验
& I* [7 ^0 l% v" r9 | g' w& z 我们在现在的实体店中，也有低级体验的例子，比如超市试吃、服装试穿、星巴克新咖啡试饮。 2 c* y5 [& l* n4 e( n8 o
2、升级体验 " B4 D/ [# \ T9 U$ e
特点：用户头脑贯彻了整个品牌，整个终端店肆，让客户提前体验未购买大概即将购买的产物所带来的愉悦履历，称之为体验。
z1 G. A( Y$ w& e# g0 `5 E Z) W2 r 比如说飞日本，有人喜好乘国泰航空，由于有最新的影戏，餐食比力好吃。比如说宜家、APPLE、雀巢胶囊咖啡、MUJI。 , B) C8 c8 p2 k. E2 u Y! z5 F. g
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体验，就是在为顾客提供了斲丧场景，让顾客提前体验的一种活动。
+ u0 @, K3 {, T% V- a. R 顾客喜好在什么样的店肆中购物？
0 ]8 E) ~0 x4 R7 @, p& N 在这家店有我想买的东西；
# r7 G1 b' z4 s 这家店有让人想买东西的氛围； 4 A2 r/ b4 a) J
这家店有让人以为来了真好的氛围，让顾客开阔眼界、增长逼格、心情放松；
8 ^# J8 ^% n2 f; y 只有这家店才有的体验。
/ I2 W3 M1 F$ \# O# d! W, Y. h/ s 说白了，就是能让客人感到身心舒畅的店肆，客人就会想转头。 2 G. J% ?' t" X* p/ H' X1 S- R+ ?
做零售并不复杂，我们把它想得太复杂，是由于我们总是不去思索顾客真正要什么。 ( w5 G/ i. N6 ^+ O
着实，我们换位成顾客的角度看看， 你的店肆有颜值吗？你店肆的产物是单品极致照旧多元化产物，你的店肆用什么样的体验来感动斲丧者呢？这些都是实体店将来转型须要思索的方向。
1 W( f4 j. U3 Q4 q 品牌失败的根本缘故因由不是技能替换，而是由于它离顾客越来越远。
! R. A7 o& H" D$ |3 R r7 A 当我们不知道我们客户想什么、要什么的时间，也就是我们被镌汰的时间。 | 
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发表于 2019-6-13 18:20:03
