客户沟通三大有效法则_人际沟通_私募基金网生活频道
到底是什么决定着客户的购买行为呢?价格、质量、品牌,还是人性化的客户服务?这样一些问题时刻不在困扰着从事营销工作的人们,也造成了企业内部各部门之间的争端的根源。然而今天,在营销人员将市场运作不佳的责任推脱给生产与技术部门的同时,越来越多的事实证明:客户购买决定很大程度上建立在与企业人性化互动的程度上,而产品与价格在客户购买行为中只起到很小的作用。最近的一项研究则更为清晰的说明:客户的购买决定70%来自与企业的互动程度,30%基于产品本身的属性。——这一切都说明了客户购买行为的决定很大程度上来自于沟通以及对其内心的理解行为。
但令人遗憾的是目前许多企业依然没有意识到与客户沟通、互动的重要性,依然将更多的精力投入在冷冰冰的营销技能的培训上。事实上,对客户来说,那些高超的推销技巧只会让他们觉得厌恶与产生反感。
『simu001.cn』
『simu001.cn』 如何与客户进行更好的沟通与互动将成为新时代营销的主要方向之一,企业期望取得长期发展的首要保证将会是营销人员的人性化客户沟通能力。
『simu001.cn』
『simu001.cn』 根据实际市场操作经验并结合约翰麦基思在其著作《如何影响顾客的购买决定》一书中所阐述的观点,我觉得与顾客形成互动其实很简单:只要我们能够发自内心的去了解客户(亦是普通人)的三个基本需求即可取得成功,这三个需求为:承认、尊重与信任。
『simu001.cn』
『simu001.cn』 承认,一直以来任何一家企业的生存都是依靠客户的购买而得以延续的,然而具有讽刺意味的是至今依然少有企业公开发表声明承认这一事实,最近的消费者研究则更直接的表明:77%的顾客的感受是销售人员无视他们的存在,客户受到了许多非人性化的对待。
『simu001.cn』
『simu001.cn』 而根据我的亲身感触,我们的许多营销人员将顾客的人性化需求当作其工作过程中的麻烦,而非福音。——这是一件令人担忧的事情,我们的顾客离去往往是因为对服务人员的失望,而不是对产品的失望。