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如何进行人际沟通和训练？_人际沟通_私募基金网生活频道

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热度10票浏览5次【共0条评论】【我要评论】时间：2009年10月25日 19:20

沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。

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%Y gPSz;l ba0『simu001.cn』　　1、人际沟通描述

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『simu001.cn』　　沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。

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)JK]+IPb2e7{0『simu001.cn』比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。

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沟通的六个步骤：倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。

　　有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。

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f+s1A|6~%[ [[0『simu001.cn』　　2、沟通的四项重视

『simu001.cn』

I8Q)z#[Z u;u0『simu001.cn』　　提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。

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『simu001.cn』重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。

O)Z)SR4Vo-?0『simu001.cn』

『simu001.cn』只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。

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(KnXs gSdIq0『simu001.cn』重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。

『simu001.cn』

『simu001.cn』正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。

"I't*~jC-j&A C03、沟通十项注意

j@r$Y*M&U(s,F0『simu001.cn』

E(Aq?*I0『simu001.cn』　　沟通前先澄清概念和相关事项。

m;A ~Tj4m\D`0『simu001.cn』

.v9GD}v$pnv KI0『simu001.cn』检查沟通的真正目的是否清晰。

『simu001.cn』

考虑沟通时的各种环境情况。

/k[ x I5{huyPk0『simu001.cn』

『simu001.cn』沟通内容应尽量取得他人的意见。

%AdE8Chxm0『simu001.cn』

『simu001.cn』沟通时应注意内容和语调。

xO"t}x8oM7t_0『simu001.cn』

9EGu$NTp0『simu001.cn』尽可能传送有效的信息。

Oync8yH&w0『simu001.cn』

oUDDH$B6Q0『simu001.cn』应有必要的反馈跟踪与催促。

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『simu001.cn』不仅着眼于现在，还应着眼于明天。

『simu001.cn』

『simu001.cn』应该尽可能做到言出必行。

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u;](l5p!q4yIs0『simu001.cn』应该不遗余力地成为一个“好听众”。

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-euHJ]!J8x|&Tp }0『simu001.cn』　　4、沟通十项训练

*k:SC6A3m'C0『simu001.cn』

『simu001.cn』　　沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。

}"c@`2m-z0『simu001.cn』

『simu001.cn』审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。

『simu001.cn』

L*q!qI!bZ)H)oVSE0『simu001.cn』考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。

s |1g/N;[ W0『simu001.cn』

『simu001.cn』可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。

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$t o | |)\%@_0『simu001.cn』关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。

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『simu001.cn』当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。

\2N S6Dz'A9k0『simu001.cn』

N}(^n;S&PMi4M0『simu001.cn』跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。

『simu001.cn』

『simu001.cn』为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。

『simu001.cn』

『simu001.cn』行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。[Page]

$N.rvAT-L0u0『simu001.cn』

『simu001.cn』不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。

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『simu001.cn』　　5、沟通十项评估

XgJG4QeA0『simu001.cn』

『simu001.cn』　　能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。

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[%u!zku*T0K'[,Kg0『simu001.cn』能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。

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dx3[PLg)M)Y3q0『simu001.cn』及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。

9pWe9h'n1_$d/[0『simu001.cn』

『simu001.cn』日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。

w%@-|j V,]m0『simu001.cn』

『simu001.cn』担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。

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『simu001.cn』让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。

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『simu001.cn』善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。

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!S)j5~@ b0『simu001.cn』以身作则指导部属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。

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0hTeM5sl7QR(}"q+P0『simu001.cn』经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。

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『simu001.cn』工作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。

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