私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnU[:]f-k{预约挂号频遭爽约专家空坐一个小时(图)私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn7j9{Mm6xc,C5F
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnu!O*fq].[4R }*L文章来源:杭州网 发表时间:2009-09-10 08:25:41
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn/xl(zro'~)rC关键字: 预约挂号 爽约专家
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"YRb;HB9jxyx0M0网上预约挂号流程私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnxI7l7d4]8rV!ZaL.B
\(Nn"a%C3q~%`;p/~0 按卫生部要求,全国三级医院下月起推行预约挂号。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn#oS.n3NN:`Ko
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnv"]%cEn1x 在杭州,预约挂号已经动起来有一段时间了,省儿保、市中医院、市疾控中心心理门诊都有电话或网络预约挂号。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn/F4`WNdV
u+o/c,Wn0 与传统的排队挂号方式相比,鼠标点点或一个电话就搞定一个号子,省了时间,提高了就医效率,这对患者是好消息,一定程度上缓解挂号难。不过,患者好像还不太习惯,屡屡爽约成了医生们挠头的新话题。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnZ*bL+FgpA|
*]q"H&~IP0 据统计,市疾控中心心理门诊开张一个月,爽约率达到35.8%。
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1f6eNH4W8u:l-yS0 “我工作忙、我临时出差、我孩子病了、我忘了……”爽约背后一个更坦然的理由是——我爽约了好像也不影响谁吧?
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnW mRva 那真的不影响吗?私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn?7gt R7r)F$Z 预约者很跩,“来不来我自己知道”
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S@Yx0 昨天下午,市疾控中心预防保健门诊部心理门诊。护士严园正在挨个给预约挂了当天号子的人打确认电话。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnAugk
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n/^d!|_'Jwc0 “你好。这里是心理门诊,你预约了明天的专家,有没有什么变动?”严园问。
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M] “噢,我明天要出差,来不了了。”一位男士匆匆说完挂了电话。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn#w_3r^V9w
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn,Cx$g~hsi9I:r 严园一脸无奈。这个心理门诊开业一个多月,求诊的人很多。由于心理门诊的特殊性,为了保证质量,每位医生一个下午最多接诊5位,所以这里采取的是全预约制。而且预约时都明确说好时间:你1点30分到,他2点30分到,她3点30分到……
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnOr(gC6Dv 但很多人显然不习惯这种新的就医模式,这个月爽约的人不少。预约就诊的148人,实际就诊的95人,爽约率达到35.8%。
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m*j0M 严园讲了几个挂号时的小故事:私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn$Tqo`|/hRa
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L:x3sE@ 有一位男士,周五在傅素芬专家处初诊看亲子关系后,直接约了下周五复诊。到了第二周的周四,我打电话给他确认,他说:“噢,不好意思。我这周来不了。你帮我改约下周吧。”到了第三周,又是周四,我再打电话给他,他说:“这回我会来的,会来的。”可等到第二天,仍然没来。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn4m i&Xw)?nFN+c9H7l
@Cw+~}E8p*V0 还有一位女士,看的是赵国秋专家。预约好周五来。周四时我的同事打电话跟她确认。她先问:“收费怎么收的。”同事说明后,接着问,那你来不来呢?她突然脾气很大,“我来不来自己知道。”就挂了电话。当时我们就傻眼了。她自己知道可我们不知道啊,这号子要不要给她保留?过了一个多小时,我打电话过去,跟她讲“如果你不来,要把号子让给有需要的人。希望理解。”结果她说,“你们烦死了,我肯定会来的。”但是第二天,她仍然没来。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cng_ J0E]2k Ug 专家居然只能空坐一个小时私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnCm3X&W;^S5l
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t%M 心理门诊的护士们说,在爽约的人中,三分之一会主动来电话告知。其他三分之二都是等护士打电话问,才说不来了。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnk-\-\B OC
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn}v"s5@;tiiaI 而当预约者说“不来了”的时候,口气大多平淡,没觉得有啥不妥。其实,他一个“无所谓”,很多人的工作和生活秩序都可能被打乱。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn-{2@ HK6p\VF&p
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnuVf(UX6sYXj 比如,一个周五下午,赵国秋专家约好4位就诊者,提前一天都确认过。但周五下午,那个排在下午2点30分的男士没来。但是约在3点30分来的就诊者又无法提前,赵医生只能空坐一个小时。本来专家号都不够抢的,现在却因为有人爽约这么空着,十分可惜。
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:Y8|kC9m3@r0 严园说,有时前面的就诊者不来了,她只能给下一位就诊者打电话,希望对方提前一些时候来,因为专家正等着。后一位紧赶慢赶来是来了,可不高兴,“我们约好时间的,现在让我提早,我工作怎么办啊。”私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn&Me6mgH$o/]
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e 市中医院对付爽约有“硬杠杠”
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn |9U7LLLn7R0h 心理门诊预约挂号,爽约率高。那普通门诊呢?
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn"e)c[6\zG 记者走访了市中医院门诊办公室。叶千一主任介绍说,医院现在可以网上预约挂号,提前一周。一些专家号很抢手,一放出来就抢光了。预约号在就诊当天上午10点之前和下午4点前挂号,否则取消。每个月有2000多人通过网络预约,实际来领号子的有1000多人,主动取消预约的有700多人,爽约不来的有100多人。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn*AT6x+T8b_"D
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnrZZVHI(@ 这样看来,爽约率相对不高。叶主任说,这是因为他们医院有一条“硬杠杠”:一年三次爽约不来,之后的半年内取消预约资格。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnEI.~"C-Z{
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Og"p"k0 叶主任说,现在谁都想找好医生看病,医疗资源就显得更紧张,推出预约挂号是想让大家多一个渠道方便挂号。可如果没有一定的约束机制,大家都约了号子迟迟不来,医生一边要坐等,一边其他想挂号的人挂不上,那大家的工作和生活都打乱了。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn1]1\4zB)Z&F7Dr+\
_]1J1\6Q`0 美国为什么很少人爽约?
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/U~7Oa-BZ+ez0 有些东西还是可供杭州借鉴的。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn$T-Dpzj5Vj
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u0 预约看病在国外被广泛采纳。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn/OC~X3w S2^}e)E 在美国,看病、化验检查、住院手术都必须提前预约,不仅节省了患者的时间,保证了就诊秩序,并能使患者获得高质量的医疗服务。通过预约大夫,就能确定什么时间去看病,不用担心到医院却挂不上号,也不用在医院排队候诊,医院的就诊秩序永远井井有条。另一方面,诊所大夫一天看多少个病人,可以由医生自由掌控,这样就能使患者获得高质量的医疗服务。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnB[YZQ-HH
2Q-zZHf6C/K{/?0 但是前提是,这个预约可不能轻易“爽约”,否则大夫就不会给你好脸色看,认为你是一个很不讲信用的人,那你在社会上可就吃不开了。在美国,信用记录非常重要。如果你经常爽约的话,那么就说明你这个人信用很低,这有可能计入你的信用记录,那么申请银行信用卡、社保服务、汽车保险等都会面临困难。所以,在美国预约挂号后,患者很少爽约。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnX+Y*SZE0Y9a0H|
D^(j4F#R*_0 下个月,预约挂号将在更多医院更广泛更深入地推开。一个新模式要发挥它的效果,看来需要所有人的配合。
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