g3o1z Y'kZGs3\F'x H0预约挂号频遭爽约专家空坐一个小时(图)
@%G(V$G1I7UuX C:q0
t8E#V8YL _/K0文章来源:杭州网 发表时间:2009-09-10 08:25:41
*a
j#d3qi_\q3u7d0
y8P"wZ/[)l8c@*QB0关键字: 预约挂号 爽约专家私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn.t*sv/b9RK+g~
5HQXe [$t(x0![](http://bbs.simu001.cn/attachments/2009/09/1_200909171129541mk1q.gif)
ah SrEeQ?N0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn:D1k
r-liZc3b&V
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnPMM%oK[J6Y
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn~f Tv zeA:f'H(x(V网上预约挂号流程私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cny\"{,Lz;~;I U
AI@
V#[|+B zu0 按卫生部要求,全国三级医院下月起推行预约挂号。
N.P.s
d.L)jb3N}0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnX;Q
\8[5w(O8\Vw
Bj 在杭州,预约挂号已经动起来有一段时间了,省儿保、市中医院、市疾控中心心理门诊都有电话或网络预约挂号。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn0[&|,rW#^2p
I6a!k|+`7F0 与传统的排队挂号方式相比,鼠标点点或一个电话就搞定一个号子,省了时间,提高了就医效率,这对患者是好消息,一定程度上缓解挂号难。不过,患者好像还不太习惯,屡屡爽约成了医生们挠头的新话题。
vd:ut8N0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn~.?-~,Z`R~j 据统计,市疾控中心心理门诊开张一个月,爽约率达到35.8%。
V7uXxj:X)~H0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnH!ha[*l
H “我工作忙、我临时出差、我孩子病了、我忘了……”爽约背后一个更坦然的理由是——我爽约了好像也不影响谁吧?私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn| Ht^Afyy
qN c:~!l(K
yfC0 那真的不影响吗?私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn*PW}j;u/No%Z
H
S~0T.Y/_6xcs-Q0 预约者很跩,“来不来我自己知道”私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn|}3k+a7kJ4n/N\
'ug0b({4GRfL0 昨天下午,市疾控中心预防保健门诊部心理门诊。护士严园正在挨个给预约挂了当天号子的人打确认电话。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnCfj#fYW
OT#UFN0 “你好。这里是心理门诊,你预约了明天的专家,有没有什么变动?”严园问。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn}I!tOp
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn6r1e0[g9o2V “噢,我明天要出差,来不了了。”一位男士匆匆说完挂了电话。
+VH&m-T
tUu9vi%Y0
KV~7I| B-]/NP,S7R0 严园一脸无奈。这个心理门诊开业一个多月,求诊的人很多。由于心理门诊的特殊性,为了保证质量,每位医生一个下午最多接诊5位,所以这里采取的是全预约制。而且预约时都明确说好时间:你1点30分到,他2点30分到,她3点30分到……
&bw`YE(P+d0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnL:P:m0z7v 但很多人显然不习惯这种新的就医模式,这个月爽约的人不少。预约就诊的148人,实际就诊的95人,爽约率达到35.8%。
Bf~$J
N0
RU)_-@5NSUOsT0 严园讲了几个挂号时的小故事:
Z
UB*K+`]:u0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn&Q'CgnXz5POe I 有一位男士,周五在傅素芬专家处初诊看亲子关系后,直接约了下周五复诊。到了第二周的周四,我打电话给他确认,他说:“噢,不好意思。我这周来不了。你帮我改约下周吧。”到了第三周,又是周四,我再打电话给他,他说:“这回我会来的,会来的。”可等到第二天,仍然没来。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn0F9B`;O5xO&M;\
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnZ3?.LW(]y
v 还有一位女士,看的是赵国秋专家。预约好周五来。周四时我的同事打电话跟她确认。她先问:“收费怎么收的。”同事说明后,接着问,那你来不来呢?她突然脾气很大,“我来不来自己知道。”就挂了电话。当时我们就傻眼了。她自己知道可我们不知道啊,这号子要不要给她保留?过了一个多小时,我打电话过去,跟她讲“如果你不来,要把号子让给有需要的人。希望理解。”结果她说,“你们烦死了,我肯定会来的。”但是第二天,她仍然没来。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnx1^+q#qiq
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn C)R&]%s$W 专家居然只能空坐一个小时
xi
hZN"[N6a0
pj6L U%NQ9t0 心理门诊的护士们说,在爽约的人中,三分之一会主动来电话告知。其他三分之二都是等护士打电话问,才说不来了。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn%vy3Qb-@db
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnL6j6`%v#j`%?:~a 而当预约者说“不来了”的时候,口气大多平淡,没觉得有啥不妥。其实,他一个“无所谓”,很多人的工作和生活秩序都可能被打乱。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn
K*?%Q(d%ZD/`
l-r"kP4A8@ ]n0 比如,一个周五下午,赵国秋专家约好4位就诊者,提前一天都确认过。但周五下午,那个排在下午2点30分的男士没来。但是约在3点30分来的就诊者又无法提前,赵医生只能空坐一个小时。本来专家号都不够抢的,现在却因为有人爽约这么空着,十分可惜。
0^3n`S`^/iJ(D#k0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnOx3PvS 严园说,有时前面的就诊者不来了,她只能给下一位就诊者打电话,希望对方提前一些时候来,因为专家正等着。后一位紧赶慢赶来是来了,可不高兴,“我们约好时间的,现在让我提早,我工作怎么办啊。”私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn;Ltv1{R"V
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn8O^LJ} {6yC 市中医院对付爽约有“硬杠杠”
C n hy
d1j0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn `QV.`5D4a 心理门诊预约挂号,爽约率高。那普通门诊呢?私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnX.I.G+E%o7D}P^
/w\amL6v&N`X,g0 记者走访了市中医院门诊办公室。叶千一主任介绍说,医院现在可以网上预约挂号,提前一周。一些专家号很抢手,一放出来就抢光了。预约号在就诊当天上午10点之前和下午4点前挂号,否则取消。每个月有2000多人通过网络预约,实际来领号子的有1000多人,主动取消预约的有700多人,爽约不来的有100多人。
&X7\\*Kk M"Sf0
i*PdE Bh2hQ!P0 这样看来,爽约率相对不高。叶主任说,这是因为他们医院有一条“硬杠杠”:一年三次爽约不来,之后的半年内取消预约资格。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn&p KUAIZ
P9~
}
M0Uj0 叶主任说,现在谁都想找好医生看病,医疗资源就显得更紧张,推出预约挂号是想让大家多一个渠道方便挂号。可如果没有一定的约束机制,大家都约了号子迟迟不来,医生一边要坐等,一边其他想挂号的人挂不上,那大家的工作和生活都打乱了。
]8z5X8z,z$@ Z p$M0
z4W7XC5fd/C0 美国为什么很少人爽约?
C~MD&L/A-O0
^#y0A3Bh)f0 有些东西还是可供杭州借鉴的。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnoiY3aZ!H&M
{Zn8R
Xf^0 预约看病在国外被广泛采纳。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn5Z[#n-Ew
U*~e
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn sj:Iee9r ]G
{s^ 在美国,看病、化验检查、住院手术都必须提前预约,不仅节省了患者的时间,保证了就诊秩序,并能使患者获得高质量的医疗服务。通过预约大夫,就能确定什么时间去看病,不用担心到医院却挂不上号,也不用在医院排队候诊,医院的就诊秩序永远井井有条。另一方面,诊所大夫一天看多少个病人,可以由医生自由掌控,这样就能使患者获得高质量的医疗服务。
Tr*|Z
i.I
B0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnN0a!g
Mx/x;p4t%S.W3G 但是前提是,这个预约可不能轻易“爽约”,否则大夫就不会给你好脸色看,认为你是一个很不讲信用的人,那你在社会上可就吃不开了。在美国,信用记录非常重要。如果你经常爽约的话,那么就说明你这个人信用很低,这有可能计入你的信用记录,那么申请银行信用卡、社保服务、汽车保险等都会面临困难。所以,在美国预约挂号后,患者很少爽约。
,RHLU
RaN8u0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn'f~
C3m(I H0j)A 下个月,预约挂号将在更多医院更广泛更深入地推开。一个新模式要发挥它的效果,看来需要所有人的配合。
-mt8]K_}9u0