?Q"x]/[
`y0沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适:在别人的反应里看到自己。因此,可以这样说:有效的沟通是人本管理的第一课,有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。
1~Tc2uW6L7htj0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnh2d(B^)i0k
B『simu001.cn』
9AKvjK+@W0
\+]0S\!r!Hc0『simu001.cn』 1、人际沟通描述私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnW5sR_RZ
P0^Jh/LL
N0『simu001.cn』
2P C}
qs7Rt8GU0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnu3]?@`APs『simu001.cn』 沟通就是讲话,不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”,是联系的主要方式,但不是唯一的方式。
A9^5VW`M0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnb w|6q&v9AGG ^e『simu001.cn』
x]^"m[0
)A6fbC%\#},T |7z7kUi0『simu001.cn』 比如,嘴巴口头语音、文字书面语言;表情动作身体语言;音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnINin0{Y8|,BJZ
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn(v+t%mVaEM4qO『simu001.cn』
6H\#Qh,y0
E{6@8eH2U6|}0『simu001.cn』
+rM:p ~ S? _p0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn n2wv{ \s1]1Z沟通的六个步骤:倾听—— 你的身体告诉对方:“我在听您说”;核对——“您的意见是……”句式核对你的理解;接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”;表达——用准确具体的语言表达你内心的意思;体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握,传达你的真实意思。
$Y6bG0Ye,^'YN0
%Uq7vj_+c}0 有效沟通方式有效沟通,既要着眼于发送者,又要着眼于接受者。对发送者来说,必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说,则必须学会如何听,不但能懂得信息的内容,而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。
2@ZKpwS%z)c4\0
6\iZAX9otzql.M0『simu001.cn』
L"aou4U8K)D@#p`0
"TUJ @([cx0『simu001.cn』 2、沟通的四项重视
3pD
Ckh0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn~ZY5[c~『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnv,G3~^_rJ:_4j
\^qmz,q'kP0『simu001.cn』 提高感受性在进行沟通前,要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况,以便在沟通过程中对对方的一言一行,甚至话为音都能心领神会,做到“心有灵犀一点通”。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnQ"Ymtu$D6y
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cns)CLg%}4sR『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn.Tv#nG/|
F @F;i,W#rg
$qu-pD@4^v0『simu001.cn』 重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程,使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收;使接受者得以表达接受时的困难,从而得到帮助和解决。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn]/WB#sq2W
o`;g(}tK'q;m(p0『simu001.cn』
'U?f|:O}0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn5OIfc)X-dP『simu001.cn』 只有当信息对双方都是熟悉的和例行的,或者信息所反映的客观对象十分明朗,且断定信息的准确性是有保证的,或者是必须迅速传递的,这些情况下采用单向沟通是合适的,否则就应当采取双向沟通。
6de
Ak$`{!T#z6M0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnX,B4hYT%~8d+|v『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn']9@0f? y T8Nu
KKGH.mM0『simu001.cn』 重视平行渠道在有必须而且可能的条件下,应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录,语言沟通辅以表情、手势,又如会议结果有个纪要等,这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。
b9[0a$R!_AIb0
{ e*HMB
Y7s&E+_-[0『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnmy4YSUQ
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn,u4I3f$a1e9N7`『simu001.cn』 正确运用文字语言使用对方易懂的语言,意思要明确,注意要集中,感情要真挚。组织设计要精干有效,避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候,使组织内人际关系和谐。
Vf0Uy,CM0
Y1}CJ}ZS
i9u(e03、沟通十项注意私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn'@-o2TJ/fDA;l,F5E
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn2L|$DA8K(Mv6MM『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn
`%v J,JSa6IG
[~cL+]v0『simu001.cn』 沟通前先澄清概念和相关事项。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn7Cl
U(H%\/]-^4w$l(}(uZO
qm9rC-W1^O0『simu001.cn』
L4V.u.vn'ea0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnvn"Hc/m\]『simu001.cn』 检查沟通的真正目的是否清晰。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnaE9s8OXNDj)j;Ma
6l8F%U%[3T2jt0『simu001.cn』
"Oz+\r3b[s0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnu1tS!KMX*Lq*h『simu001.cn』
VQG[E"i3n.t e0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn @Xjs
SyG考虑沟通时的各种环境情况。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnnq9Y @A
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnVS~ Z3A;D『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnu\)w*QH)jjg:D;F
V^!i7H'L0『simu001.cn』 沟通内容应尽量取得他人的意见。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnXpz3p*UPXy)q
i D2W6tGa`0『simu001.cn』
-I'u }&JM0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn/o?'d3VX[I+t Hv-}J『simu001.cn』 沟通时应注意内容和语调。
$E1X.X |#_$n
h`O0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn)U5K4zt{b }『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn&qM$rf0@)y
9sK _Z y$@.h0『simu001.cn』 尽可能传送有效的信息。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnV%]_;H+Tl:Jy5\
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn4Q#g/TGO'Lz#gt『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn+a&J9JA8y l?s
(ZFmXeX)o0『simu001.cn』 应有必要的反馈跟踪与催促。
[)MWE2pt1w+T0
i"xuP8G6~O
b0『simu001.cn』
@X O&NY@,Z'~$Z5h0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn7pV L]"g([2h『simu001.cn』 不仅着眼于现在,还应着眼于明天。
8hK7BiK0
,o&T&R.Ccl0『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn`4oZ.P7B7Y
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn2Pj+Q0zw『simu001.cn』 应该尽可能做到言出必行。
W'nD7O@N"q0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnOa%tN+v+h6zt3L3v \『simu001.cn』
+q:u0g#oA#v
?r%tJ0
_@%z+hO0『simu001.cn』 应该不遗余力地成为一个“好听众”。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnr"t?Hz5w`
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn'xYM\cL#d"i"L『simu001.cn』
^7VV$vK"J(u0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnL
gVxa0w({-[cn『simu001.cn』 4、沟通十项训练
K9`2f(Z1c0
1oNX6~/V:Y9]3{ Er0『simu001.cn』
@^4grW2y0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnV O Z"H*Z'nPw『simu001.cn』 沟通之前,先尽量明确自己的思想、系统的计划,有效地提高沟通的效率。
BQ%{2Id:za6b;d3s3[S_0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnB#b#oYXh(|y『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn
houF'K
ytr"~9i j1m0『simu001.cn』 审查每次沟通的真实目的,事前说明沟通的目标。目标越集中,效果越好。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn'u+`8Z$^G9X
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnKAn|T}0r{『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn
y0L G'Qo
Y
'a2B'Z4R7t_#Y4T0『simu001.cn』 考虑全部现场环境和人际环境,特别是与沟通是否有成效的关系。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnUD^ik s h%{!d
:{c-p~F/R0『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn2[#]{*M nZk i4e
t!Id1c:w!M0『simu001.cn』 可能时,与别人商议沟通计划,他人常能对内涵和目标有所贡献。
&_y(wJ Z4_ jP
~0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn3~ KQt8Q+f ^『simu001.cn』
c g2aQ4Ei LC0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn?g3xug5M$sH『simu001.cn』 关注言外之音。声调、用词、语言的选择,及其它语言或非语言的因素都起作用。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn kCz
`Ocq4?
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn&DrHxsli0Z'p『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnU \5dJY
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn${(] a*NE-A8A7N!\『simu001.cn』 当机会来到时,抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时,人们更积极响应。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn`+Gs*\@&e`V
7KZ0W3N} w0『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn+rZ!X%?O;zj
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnI6MK0Lr7\Y"_+`『simu001.cn』 跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn!ru1O7[cp
A
SwZNd%X1F-?
[;Rm0『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn!i9e+C lO!oQ?R
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cng-uh H9Jj-V『simu001.cn』 为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnqS4y o8L Pu3K
SK Vgh)F(Q"o0『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnyX-@ @{ Y
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cno9yPhl'qK
W au『simu001.cn』 行动和沟通是相互支持的,身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。[Page]私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cniW3@6U6}'im0T
my"_DxHG0『simu001.cn』
vD7zw/IS0
W&`/]
H!tZi3g;N"p7v0『simu001.cn』 不单追求被人理解,也求理解别人,当个好听众。在沟通中,听是最为重要的技巧。不单要听明白意思,也要听含蓄的意思。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cni'UlM1YJ
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn f?1@|/h6D『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cny.Vi%D3S.U6[
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnUv9bECZ;Y,r]『simu001.cn』 5、沟通十项评估
m8{7ZMc!EoI0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn_$w8|@A
u+As『simu001.cn』
Q _"pf1sGh0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn&@(I1OG'?,Zw!d『simu001.cn』 能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标,共同讨论来达成共识。
.ybX
Xf-J0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn pv(i:d2u G9u『simu001.cn』
e)o"|^l"_0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnK*V$Hv5Du
D*B&{bi『simu001.cn』 能广泛听取意见和提案建议,并在工作进程中得到各部门的大力支持。
"b0g {u|0K!i-`LrX5j0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn1pzWP5g『simu001.cn』
8d;F'Z1L;o,bgA,K|z0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnU$u7z ls,m/_6F`.L$C『simu001.cn』 及时掌握部门的动态情景,不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn(H9AM'pUkc;k
p"n|d%fw&J,WN+F1D&y0『simu001.cn』
|I.zS#|4U y)p0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn&kko
D4o?!p『simu001.cn』 日常的接触能与部属达成沟通意见,并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnCY5\tX/S6J1VQ
{8F.G}\Gf {0『simu001.cn』
1tJSU!uDI5P0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn
Hx#u-PsS]『simu001.cn』 担当推导者角色,时常带给部门新的意念和情态;鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnoq/Mn^Aom
N
v/_ Z;l0hp0『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn,XJS%Of
h
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn4Y%~ U7xd-N『simu001.cn』 让部属勤于思考,带着干劲投入行动中;并时常提供适合和必要的帮助。
+Q{G,u"|3y6GG0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn{HX;DD
T}i5qu%L『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnjj!RA"_fo
dc7Lw.bx5nc0『simu001.cn』 善于运用程序化面谈,掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn,`uyKO
IG)Ym@
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn mm hA_『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn{$T/`0m9i7l
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn_)Di,B2aNG『simu001.cn』 以身作则指导部属,树立好的榜样;带领团队共同努力,不断提高合作意愿。
~!trr
kt
E[0
@7T+d0y-N*_&I;^2j0『simu001.cn』
I{*d-t_G0
|o&vA;Z-b:s0『simu001.cn』 经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。
@1d_ e0W(U-H0
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnp6d"O*g:u![DT&q2y『simu001.cn』
b#D E/V8Lt3m/iJ?!H0
9m?ZK\0『simu001.cn』 工作会议上,常常用设问句式提些简易问题再逐步深入;力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn|;^/X"e*^-O