私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn&jwo1J{$`4|9L沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适:在别人的反应里看到自己。因此,可以这样说:有效的沟通是人本管理的第一课,有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnUq
l8q0L『simu001.cn』 1、人际沟通描述
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*z@-Q;|![&X0『simu001.cn』 沟通就是讲话,不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”,是联系的主要方式,但不是唯一的方式。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn#Z ],~2B2lDr
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h[0『simu001.cn』 比如,嘴巴口头语音、文字书面语言;表情动作身体语言;音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnCL r*N3E2S3G8y沟通的六个步骤:倾听—— 你的身体告诉对方:“我在听您说”;核对——“您的意见是……”句式核对你的理解;接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”;表达——用准确具体的语言表达你内心的意思;体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握,传达你的真实意思。
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,t!~*W1jn)F#C0 有效沟通方式有效沟通,既要着眼于发送者,又要着眼于接受者。对发送者来说,必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说,则必须学会如何听,不但能懂得信息的内容,而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn9M,T)J_m*|G『simu001.cn』 2、沟通的四项重视私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn)Z8zu*__\,_
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn?&^N#rhI;j'y u^I『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnI6A~WHB
o*K-L8V mo0『simu001.cn』 提高感受性在进行沟通前,要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况,以便在沟通过程中对对方的一言一行,甚至话为音都能心领神会,做到“心有灵犀一点通”。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnur*u l9P G0sv4H
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnn'N#g,UXQ『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnr%x B)T$acV
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn!t+KG&h8y)V『simu001.cn』 重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程,使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收;使接受者得以表达接受时的困难,从而得到帮助和解决。
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UpMlE『simu001.cn』 只有当信息对双方都是熟悉的和例行的,或者信息所反映的客观对象十分明朗,且断定信息的准确性是有保证的,或者是必须迅速传递的,这些情况下采用单向沟通是合适的,否则就应当采取双向沟通。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn$Kk!I"u5F|_P*g
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn!~_u1? D1y『simu001.cn』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnYP2Y? l Pn*J
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn7?K#_.j#e『simu001.cn』 重视平行渠道在有必须而且可能的条件下,应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录,语言沟通辅以表情、手势,又如会议结果有个纪要等,这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn0G(W
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Cx,_4[ufq『simu001.cn』 正确运用文字语言使用对方易懂的语言,意思要明确,注意要集中,感情要真挚。组织设计要精干有效,避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候,使组织内人际关系和谐。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn?-y3y ?!|"h9A3、沟通十项注意私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnX'^#Y"C7@5l,w^&sM
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I0『simu001.cn』 沟通前先澄清概念和相关事项。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnO
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rX0『simu001.cn』 检查沟通的真正目的是否清晰。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnT{-f5D$`v考虑沟通时的各种环境情况。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn9[1@)|:cV
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn1R b#ij3\u1}『simu001.cn』 沟通内容应尽量取得他人的意见。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn,d;G9i!v+Q『simu001.cn』 沟通时应注意内容和语调。
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6rAK8Ej-f9~Et0『simu001.cn』 尽可能传送有效的信息。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnU&?+kt,m'p-jj
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QJS,T8isB$p Jo S0『simu001.cn』 应有必要的反馈跟踪与催促。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn7w'zSY/[a1Wa『simu001.cn』 不仅着眼于现在,还应着眼于明天。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn$V$v@6r_『simu001.cn』 应该尽可能做到言出必行。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnxRV0qj Z"j
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn)j,JDr6iE[,A-}#S『simu001.cn』 应该不遗余力地成为一个“好听众”。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnQ!B/JDg『simu001.cn』 4、沟通十项训练私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnY)C'o*iI z
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