国有大行中，中国银行和创建银行已经连续两年在柜员配备上实现减员转岗，且减员幅度逐年增长，两家银行近在2015年就减员近9000人，只有农业银行在披露的数据中明确柜员增长，2015年增长人数为6909人。. G7 H: z* z3 ^' m
除了传统柜员等前台职员以外，特殊值得留意的是，2015年部门银行的召唤中心也出现了配备职员的镌汰，工商银行、农业银行、创建银行、中国银行在名誉卡客服职员的设置上分别镌汰了110人、476人、205人和548人。天下性股份制商业银行中，民生银行也镌汰了89人，其他银行则根本保持持平。
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! o8 s1 [! |+ e1 T- L5家上市银行“减配”柜员 国有大行态度南北极分化" H7 X9 Q9 {2 E, h \
文：《证券日报》记者 毛宇舟
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随着网络银行、手机银行、微信银行的日益遍及，银行物理网点也徐徐失去了昔日人们办业务继承不停的热闹局面。
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根据中国银行业协会发布的数据，客岁，银行业离柜生意业务金额达1762.02万亿元，同比增长31.52%，行业匀称离柜业务率为77.76%，同比进步9.88个百分点。
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与之相对应的，除了银行智能装备的大面积覆盖，另有着传统网点的缩减与工作职员的镌汰。, Z% R2 A$ Y5 `
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7 V4 J+ w) f' L0 @《证券日报》记者梳剃头现，国有大行中，中国银行和创建银行已经连续两年在柜员配备上实现减员转岗，且减员幅度逐年增长，两家银行仅在2015年就减员近9000人，只有农业银行在披露的数据中明确柜员增长，2015年增长人数为6909人。3 z: \2 k8 x8 D; T5 h, d. v" F
0 P! c$ y( t% J3 C: b. T$ t部门上市银行柜员镌汰
9 v$ `- b4 q! s3 w$ }然而，随着物理网点的繁华褪去，银行柜员数目在2014年初次出现负增长后，在2015年再次大规模镌汰。根据银行业协会公布的数据，2014年只有3家国有商业银行出现柜员设置的镌汰，而2015年，除了国有商业银行外，股份制商业银行也开始镌汰了该项设置。
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上市银行中，共有五家上市银行柜员镌汰，此中两家为国有大行，详细为：中国银行镌汰柜员4014人，创建银行镌汰4881人，中信银行镌汰537人，中原银行镌汰35人，兴业银行镌汰291人，五家银行合计镌汰9758人；5 Y, I3 a" y3 t( _$ \
4 a8 w/ r V" ~' b& W而别的上市银行柜员仍保持增长，详细为：农行增长6909人，交通银行增长146人，招商银行增长490人，民生银行增长366人，光大银行增长490人，浦发银行增长740人，安全银行增长222人，北京银行增长250人。别的，邮储银行镌汰2538人，广发银行镌汰131人。$ e1 p- B6 v9 v" o6 m8 G
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柜员镌汰，商业银行物理网点在近两年的增长也敏捷放缓，部门银行同样出现了负增长。
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2015年，工商银行和中国银行在业务网点的数目上分别镌汰了26个和6个，而工商银行已经是连续2年出现了业务网点的镌汰，其在2014年就已经镌汰了128个业务网点。
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股份制商业银行方面则出现了分化：部门银行的网点增长速率大幅降落，比方民生银行在2014年增长了166个业务网点，而客岁这一数字则镌汰了50%，仅增长了80个；兴业银行、中信银行客岁的网点数目等也有着差别水平的镌汰。而另一部门仍处于扩张期的银行则在业务网点数目上突飞猛进。恒丰银行在2014年业务网点数为181个，而在2015年一年就增长了74个业务网点，此中上海分行、郑州分行等多家分支机构先后落地；广发银行也从687家网点，一跃升至758家网点，别的，北京银行、安全银行等也保持了百余家业务网点的增长幅度。& a) P- C" {' v, ?
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光大银行人士对《证券日报》记者表现，柜员人数镌汰并不代表柜员被辞退，如果网点被撤掉，相干职员会重新举行分配到其他分支机构举行工作，而柜台属于前台，根据工作性子差别，前台职员也有大概转向中背景举行工作，别的，银行专项性子的培训也会资助柜员举行业务的调解。
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- E! [% c, n$ j2 j. g f8 M除了传统柜员等前台职员以外，特殊值得留意的是，2015年部门银行的召唤中心也出现了配备职员的镌汰，工商银行、农业银行、创建银行、中国银行在名誉卡客服职员的设置上分别镌汰了110人、476人、205人和548人。天下性股份制商业银行中，民生银行也镌汰了89人，其他银行则根本保持持平。: L& R/ e; u; V2 y- O+ T
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业务离柜率逐年增长& I; V1 ~8 h& f. j) l
据银行业协会不完全统计，2015年，银行业金融机构离柜生意业务达1085.74亿笔，比客岁略增；离柜生意业务金额达1762.02万亿元，同比增长31.52%；行业匀称离柜业务率为77.76%，同比进步9.88 个百分点。
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此中，创建银行的离柜业务笔数最多，到达了385.6亿笔，生意业务金额为250万亿元，农业银行、工商银行的离柜业务笔数也都突破了200亿笔。股份制商业银行中，民生银行的离柜业务数目最多，为25亿笔，广发银行、招商银行紧随厥后。
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0 D. Q: _& n7 [0 m从业务综合离柜率来看，民生银行、招商银行、广发银行分列前三名，此中民生银行的离柜业务率已经到达了惊人的98.43%，而从综合数据上来看，股份制商业银行要显着高于国有大行和城商行。; v) ~, J& N6 ?2 c/ Y9 V. e \3 H
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为了不停进步业务离柜率，不少银行优化渠道。工商银行将手机银行“工银融e行”全面升级，更名为“工银直销银行”；农业银行也创新推出“e农管家”农村电子商务平台。股份制银行也动作颇多。中信银行2015年大幅美满微信银行功能；微信银行支持了直销银行客户引流。3 h3 ]4 N" |: D, w2 M* d: u& e' W( U
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数据表现，停止2015年年末，银行业金融机构微信银行生意业务2.25 亿笔；生意业务金额为3174.49亿元，同比增长195.67%；微信银行个人客户达7679.14万户，新增4639.81万户，同比增幅达152.66%；企业客户达22.86万户，新增10.26万户，同比增幅达81.43%。8 K2 @ Q3 h1 P- R3 O* d
+ S# l3 W, U, l$ u g( A业内人士以为，客户对银行的态度正在发生变革，银行不再是客户要去的地方，而是实现客户需求的场合。银行将在捏造天下中全方位提供服务，以满意客户在任何时间和任何所在管理业务的须要。网点作为银行诸多的服务渠道之一，其定位和形态将会发生巨大改变。 | 
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发表于 2019-6-14 00:48:35