国有大行中，中国银行和建立银行已经连续两年在柜员配备上实现减员转岗，且减员幅度逐年增长，两家银行近在2015年就减员近9000人，只有农业银行在披露的数据中明确柜员增长，2015年增长人数为6909人。$ @- u) G$ p- ^" z' I" t
除了传统柜员等前台职员以外，特殊值得注意的是，2015年部门银行的召唤中央也出现了配备职员的镌汰，工商银行、农业银行、建立银行、中国银行在名誉卡客服职员的设置上分别镌汰了110人、476人、205人和548人。天下性股份制贸易银行中，民生银行也镌汰了89人，其他银行则根本保持持平。
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3 K" [9 y0 n1 W: s. F随着网络银行、手机银行、微信银行的日益遍及，银行物理网点也渐渐失去了昔日人们办业务继续不绝的热闹局面。根据中国银行业协会发布的数据，客岁，银行业离柜买卖业务金额达1762.02万亿元，同比增长31.52%，行业匀称离柜业务率为77.76%，同比进步9.88个百分点。- S- o; J+ ?3 ]6 [, g7 ]- V% ^1 H: ]7 y
: N' J: P9 o$ b5 W% T与之相对应的，除了银行智能装备的大面积覆盖，尚有着传统网点的缩减与工作职员的镌汰。《证券日报》记者梳剃头现，国有大行中，中国银行和建立银行已经连续两年在柜员配备上实现减员转岗，且减员幅度逐年增长，两家银行仅在2015年就减员近9000人，只有农业银行在披露的数据中明确柜员增长，2015年增长人数为6909人。
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部门上市银行柜员镌汰
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然而，随着物理网点的繁华褪去，银行柜员数目在2014年初次出现负增长后，在2015年再次大规模镌汰。根据银行业协会公布的数据，2014年只有3家国有贸易银行出现柜员设置的镌汰，而2015年，除了国有贸易银行外，股份制贸易银行也开始镌汰了该项设置。8 U8 O# O8 I/ ]" U/ z9 ^
) H$ l" r# b4 ]: x2 `; y4 T上市银行中，共有五家上市银行柜员镌汰，此中两家为国有大行，详细为：中国银行镌汰柜员4014人，建立银行镌汰4881人，中信银行镌汰537人，中原银行镌汰35人，兴业银行镌汰291人，五家银行合计镌汰9758人；而别的上市银行柜员仍保持增长，详细为：农行增长6909人，交通银行增长146人，招商银行增长490人，民生银行增长366人，光大银行增长490人，浦发银行增长740人，安全银行增长222人，北京银行增长250人。别的，邮储银行镌汰2538人，广发银行镌汰131人。- g e# E* j, X, ^9 _
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柜员镌汰，贸易银行物理网点在近两年的增长也敏捷放缓，部门银行同样出现了负增长。2015年，工商银行和中国银行在业务网点的数目上分别镌汰了26个和6个，而工商银行已经是连续2年出现了业务网点的镌汰，其在2014年就已经镌汰了128个业务网点。股份制贸易银行方面则出现了分化：部门银行的网点增长速率大幅降落，比方民生银行在2014年增长了166个业务网点，而客岁这一数字则镌汰了50%，仅增长了80个；兴业银行、中信银行客岁的网点数目等也有着差异水平的镌汰。而另一部门仍处于扩张期的银行则在业务网点数目上突飞猛进。恒丰银行在2014年业务网点数为181个，而在2015年一年就增长了74个业务网点，此中上海分行、郑州分行等多家分支机构先后落地；广发银行也从687家网点，一跃升至758家网点，别的，北京银行、安全银行等也保持了百余家业务网点的增长幅度。
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光大银行人士对《证券日报》记者表现，柜员人数镌汰并不代表柜员被辞退，如果网点被撤掉，相干职员会重新举行分配到其他分支机构举行工作，而柜台属于前台，根据工作性子差异，前台职员也有大概转向中背景举行工作，别的，银行专项性子的培训也会资助柜员举行业务的调解。
, v. E% s" E; ?7 i除了传统柜员等前台职员以外，特殊值得注意的是，2015年部门银行的召唤中央也出现了配备职员的镌汰，工商银行、农业银行、建立银行、中国银行在名誉卡客服职员的设置上分别镌汰了110人、476人、205人和548人。天下性股份制贸易银行中，民生银行也镌汰了89人，其他银行则根本保持持平。7 d* C4 S. [* e1 u4 `( ]- U
) w& O* z& Y! r业务离柜率逐年增长
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据银行业协会不完全统计，2015年，银行业金融机构离柜买卖业务达1085.74亿笔，比客岁略增；离柜买卖业务金额达1762.02万亿元，同比增长31.52%；行业匀称离柜业务率为77.76%，同比进步9.88 个百分点。# j" c. y4 K1 y; ^* O+ k" n
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此中，建立银行的离柜业务笔数最多，到达了385.6亿笔，买卖业务金额为250万亿元，农业银行、工商银行的离柜业务笔数也都突破了200亿笔。股份制贸易银行中，民生银行的离柜业务数目最多，为25亿笔，广发银行、招商银行紧随厥后。
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4 C5 k; j( m( c( C% X7 K. Z从业务综合离柜率来看，民生银行、招商银行、广发银行分列前三名，此中民生银行的离柜业务率已经到达了惊人的98.43%，而从综合数据上来看，股份制贸易银行要显着高于国有大行和城商行。
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% ~3 k& I6 Y4 R; a) \: ^9 P为了不绝进步业务离柜率，不少银行优化渠道。工商银行将手机银行“工银融e行”全面升级，更名为“工银直销银行”；农业银行也创新推出“e农管家”农村电子商务平台。股份制银行也动作颇多。中信银行2015年大幅美满微信银行功能；微信银行支持了直销银行客户引流。: G0 c" W5 u, O5 V! m D
. ^* ^( F% ^/ K. N1 k' \6 z数据表现，停止2015年年末，银行业金融机构微信银行买卖业务2.25 亿笔；买卖业务金额为3174.49亿元，同比增长195.67%；微信银行个人客户达7679.14万户，新增4639.81万户，同比增幅达152.66%；企业客户达22.86万户，新增10.26万户，同比增幅达81.43%。% N. {; L. ]" o1 C4 D3 \% ^2 T# E
q; {4 ]% M# _& E a" t业内人士以为，客户对银行的态度正在发生变革，银行不再是客户要去的地方，而是实现客户需求的场合。银行将在假造天下中全方位提供服务，以满意客户在任何时间和任何地点管理业务的必要。网点作为银行诸多的服务渠道之一，其定位和形态将会发生巨大改变。
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/ ]6 }' Y: ^1 W/ y: c相干消息——银行柜员谈转型 来自一线员工的声音
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泉源：《金融时报》记者 李庶民 通讯员 罗艳. A1 a0 i% d/ t: A+ O( m# w# t! ^' k
/ W, Q1 y" l6 q$ a& ^, R银行柜员，是金融服务最直接的提供者。在当前“互联网+金融”的大趋势下，银行一线柜员的工作状态怎样？他们有哪些想法和诉求？近期，本报记者深入下层，走进多家银行网点，谛听他们的声音。
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$ _- x, `" o. C7 w& y) s" _采访中，很多银行柜员表现，外界以为这是个光鲜的职业，而他们自己更多感受到的则是艰苦的一面，以致自嘲为“金融民工”——工作时间长，淹灭体力、脑力，时间如履薄冰，一不警惕说错话就大概引发客户投诉，一不警惕办错业务就得自掏腰包…… 8 @* k# y6 i# ^, X# ?; ]2 L
/ O# T3 r# }4 p4 J8 Y记者相识到，银行柜员的辛劳起首表如今工作时间和压力上，“朝九晚五”根本不大概，网点开门前有晨会和业务准备，放工后有例会、培训等，能“朝八晚七”就已不易。如今，客户对金融服务的等待也越来越高。“做柜员的一个利益，是有机会在来来每每的客户中看法凡间百态，对很多人、很多事的见解没有年轻时那么苛刻了。”身为某国有银行柜员的小A如许说。她在这家银行做柜员已经6年，每天都要面临百余位客户，“已经被磨得没了性情，如今不管面临怎样的环境，都能做到不急不躁、平心静气。” 7 p% ?( N5 l0 f& R* y
' Q- U9 g/ J+ c$ b营销指标是压在银行柜员头上的“一座山”。小B是某股份制银行柜员，最让她头疼的是柜员要完成肯定的营销指标才气拿到考核夸奖。“很多客户根本不感爱好，但不说还不可。互联网金融之以是能飞速发展，关键在于它的焦点理念是从用户体验出发，而银行仍处于头脑变革过程中。”小B分析说。 ( s. l7 S+ d8 _' [! b
“服务牌”是贸易银行赢得客户的一大法宝，比年来，银行服务水平的提拔也是有目共睹，但在部门银行柜员看来，有的服务尺度可以更机动些。小B先容，“暗访让很多柜员感到头疼，很多扣分缘故起因让你欲哭无泪，且没有反驳的机会。有的时间，你还没有问候客户，客户已经说要存多少钱了；你还来不及说再见，就只能看到客户的背影了，这都被算为服务不到位。”部门银行一线柜员以为，银行业竞争剧烈，打“服务牌”没有错，但是过于僵化地实行所谓的“尺度化服务”，也会让柜员失去个性和能动性，同时，这些监测指标的评判还存在主观色彩。
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" z0 ^ }% h6 G9 _9 I( h6 q2 V良好的收入和发展远景本是外界艳羡银行员工的来由，而在他们自己看来，这些只是“看上去很美”。面临社会上对银行收入高的印象，某城商行柜员小C道出心声：“上班早，放工晚，挣得少，职位低，由于在讲求代价创造的金融企业，一线柜员在创造利润方面没有上风。” $ V8 }0 D* R0 |1 s8 q
8 X& b/ N! v. l$ ]0 S如果银行一线柜员的工作云云费力，那么，他们是否思量自我充电、转型发展？ j6 Z2 c# o* U6 N
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小C跟很多应届结业生一样，入行从下层网点柜员开始做起，如今，三四年已往了，纵然是名牌大学硕士结业，却依然干着柜员的工作。“轮岗机会很少，自我提拔的空间不大。谁不想学习提拔自己？但实现起来太难了。”小C说，如今银行表里部各种考试培训已经多如牛毛，但一轮资格证书还没考齐，之前考的大概就要逾期了。随着职员压缩，一些不必要客户临柜的业务，都要使用放工后时间处理处罚。寻常还要应对各种表里部查抄，一不警惕就要被扣分罚钱。“每天疲于奔命，晚上做梦都是上班的事变。”
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' k; r# n5 }4 M% z! { T3 I% G当银行柜员的工作遇到瓶颈，转型的方向在哪？“不干柜员，一样寻常就去干客户司理。”小B说，但不是每个人都得当干客户司理。手中有资源的，可直接干营销，柜员中也有出色的转型为下层管理者，但是太少、太难。如今，差异银行之间的职员活动也很频仍，不外，“柜员换工作，换来换去一样寻常照旧去银行当柜员，又有什么区别呢？”刚结业不到一年的小D已经没有了刚入行时的斗志昂扬。 , X: u X. W) z. u- H x8 d
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当前，互联网金融发达发展，年轻的银行柜员已经敏锐地发现了传统银行业务发生的变革以及其所面临的转型压力。小A说，如今新入行的柜员们要幸福一些，“不必要记那么多买卖业务码了”。利用体系不绝升级，业务流程不绝优化，柜员从业务的“处理处罚者”正在向业务的“受理者”变革。但小A也认可，这个工作的可替换性越来越强，柜员不必要知道业务背后的逻辑，只要认识根本的利用就可以上岗。
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随着互联网金融的打击、电子银行的日益遍及，很多年轻客户对银行、现金的需求在萎缩。不绝压缩运营职员的数目、镌汰营运本钱已是贸易银行转型的办法之一。“客户确实没有从前多了，而且多为中老年人。”小C说。 ( W& b) A8 h4 |7 j7 J
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固然有一些狐疑和渺茫，但记者采访到的银行柜员们仍保持着积极乐观的工作态度。“在银行转型这个大的期间配景下，银行柜员的转型也应该被提上日程，柜员除了要有安不忘危的意识外，还要牢牢捉住互联网金融、混业筹谋等行业发展的大趋势，变革头脑，顺势而为，给自己充电，不绝提拔自我代价。”他们如许对记者表达着心声。 | 
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发表于 2019-6-14 00:50:41