纵观斲丧市场发展，电商可以说是一支新军。但依附实惠的代价、丰富的品类、高效的配送，电商在不停革新人们购物体验的同时，尚有力促进了我国流通范畴的今世化。电商镌汰了传统流通的中心环节，去除了多余的搬、倒、腾、挪，让流通供给侧服从更高、本钱更低0 D4 f3 k- _4 Z* D' j+ @# `: T% r
80689亿元，同比增长24.1%——2018年前11个月，我国网上零售总额的这份结果单，不但在国内各项经济运行指标中颇为打眼，还继续在环球电子商务发展海潮中领跑。
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然而，和许多新事物雷同，电商的发展中既有关注，也不乏争议：网上买的商品，风致有保障吗？99%好评的“爆款”，为什么会货不对板？怎样对待线上零售对线下实体店产生的“更换效应”？电商怎样才华在促进形成强大国内市场方面发挥更大作用？
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电商快速发展# ^- K! x* |1 o0 x4 W2 {
贴合斲丧新需求，带来购物新体验，助力流通业提质增效
2 `6 g5 U6 }1 d" A9 c; ] 一座山头连着一座山头，一个弯道又是一个弯道。从青海黄南藏族自治州同仁县的县城去牙浪乡，道远路难，开车来回要几个小时。赶上雨雪天，时间更没准头。+ z: O7 a4 v5 K
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买东西不方便，让从青海西宁来牙浪乡卫生院工作的大夫李小龙有些不风俗。卫生院旁边的小卖部，商品种类少；搭车到县城买东西，每次要耗费泰半天的时间。* o2 Z/ b; X" @: ]+ ]6 z
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网上购物解了困难。“在西宁常常上网买东西，但不确定能不能送到乡里。”李小龙说，他抱着试一试的想法在某电商平台下了订单，没想到2天后就收到了商品。之后一年多时间里，书、牛奶、行军床、洗漱用品、零食……购买一样平常生存用品，李小龙再也不消犯愁。
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颠末快速发展，电商对于许多斲丧者从陌生到熟悉再到风俗，渐渐成为主流斲丧渠道之一。2017年，我国网上零售额从2012年的1.3万亿元增长到7.2万亿元，网络零售规模环球最大，此中， 实物商品网上零售额近5.5万亿元。2018年前11个月，天下网上零售额高出8万亿元，此中实物商品网上零售额6.27万亿元，增长25.4%，占社会斲丧品零售总额的比重上升为18.2%。9 s4 |" w0 C2 m5 t# j
; c8 ^) Z, x- g7 q m4 r$ v 电商为何发展这么快？重要缘故因由是贴合斲丧新需求，带来购物新体验。
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5 h+ q6 m8 q5 W% m0 }: I 看商品品类——“一站式”购物曾是许多购物中心寻求的目标。如今，在电商平台上轻松实现。从服装抵家电，从日用品到生鲜，从国内品牌到国外品牌，从实物商品到捏造商品，电商平台成为一个网罗万象的“百宝箱”，满足了斲丧者多样化、个性化的斲丧需求。
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看配送时效——以往，每年“双11”，“快递爆仓”成为人们讨论的热词。短时间内快速增长的订单量，超出了物流快递行业的运力阈值，导致大量快件滞留在路上，快递变“慢递”。如今，随着聪明物流的发展，许多电商不但管理了“爆仓”标题，还推出越日达、当日达、定时达等配送服务，让人们网购后不再有等候焦急。0 c( k. O" Y6 J4 i
! N# K$ C8 ^# w) f+ b 看退换货——网购具有“非面对面生意业务”的特点，一些斲丧者担心，假如购买的商品不满足，可否方便地退换货？如今，通过主流的网购平台生意业务，除特殊商品外，斲丧者均可享受七天无来由退货，线上申请后，把须要退换的商品交给上门的快递员即可，便利水平高出线下购物。4 s. T; Y# W" d! U# b
' x! s0 P& u+ F' P& Q, f0 T' m 电商对于中国斲丧市场的意义，不但在于改善斲丧体验，尚有力促进了我国流通范畴的今世化。中国物流与采购团结会会长何黎明以为，作为流通供给侧的紧张构成部门，电商镌汰了传统流通的中心环节，并通过物流的信息化，进步了备货科学性，去除了多余的搬、倒、腾、挪，有用低落了流通综合本钱，为流通业提质增效发挥了积极作用。9 q5 N( f0 H5 x/ } B9 X
+ m, D0 \3 f% h! p, f9 ~# k “不是鲨鱼是鲇鱼。”何黎明说，近几年，网络零售发展速率非常快，而实体店增速相对放缓，一快一慢产生了显着反差，有人以致有了“电商更换效应会严肃打击线下”的担心。毕竟上，许多业内人士都已经意识到，电商不会更换阛阓，相反通过电商的发展，让线上商流、信息流、资金流的上风和线下物流、服务、体验的上风相团结，让我国流通供给侧服从更高、本钱更低，成为促进形成强大国内市场的“催化剂”和“生力军”。: [, ~1 j7 ~& I/ j; f6 [% A, W! A
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网购尚存痛点4 [6 B# M- ~3 D/ X
以次充好的“电商专供”，真假难辨的“买家好评”，让斲丧者头疼
- l5 P* \; f' |1 \ 在享受便利的同时，斲丧者对电商也并非没有担心。“说好的羽绒被，怎么酿成羽绒棉被？”北京市向阳区某小区住民赵琪克日在某电商平台看中了一条自称“95%白鹅绒”的“羽绒被”。下订单前，赵琪特意咨询店家的客户服务职员，该产物是不是真正的羽绒被？对方的回复一点不暗昧：“是的。”: M/ z6 B2 I; j% K/ R
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收到商品以后，赵琪发现了“羽绒被”里的猫腻：在“羽绒被”的一角，有一个存放鹅绒样品的塑料小包，此中确实有几片鹅绒。但打开被子的内衬，却发现内里根本不是白鹅绒，而是整片的棉花状添补物。当赵琪再次找商家诘责时，商家的回复就变了样：“被子内里是羽绒棉。”: {6 D1 z* l& [8 j3 p$ O
9 q5 S' B. @7 A- l$ y 明显不是白鹅绒，却在商品页面做云云宣传，岂非不是诓骗吗？对方的回复更是让赵琪啼笑皆非：“各人都是如许卖的。”7 T3 l5 q% W8 Y
4 U1 [# \" A0 ` 克日中国斲丧者协会等机构发布的2018年十大斲丧维权舆情热门中，网购平台售假标题名列此中。打开某电商购物APP，“苏泊乐”电饭煲、“vivi”智能手机、“小米新品”电视机……在这些品牌的宣传页面上，从产物名称到样式再到性能，都在模仿同品类的着名品牌，让人一头雾水。不少被误导下单的斲丧者反映，收到产物的质量，与被模仿的品牌根本不在一个档次上。. z% X$ A5 `$ z8 K2 U1 a- T3 v
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“电商专供”也在加剧人们对于电商风致的担心。上海市杨浦区某银行员工郝美芳2018年“双11”在网上买了一箱抽纸。收到商品后，她发现跟在超市买的差别，抽纸的外包装箱上多了“电商专供”几个字。7 C8 Y: K% U/ t7 z
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难不成网上买的还不一样？带着疑问，郝美芳专门来到附近的超市，买了同品牌、同系列的一包抽纸。她颠末对比发现，固然网上买的抽纸每包的张数、厚度和超市买的差不多，但质感显着更粗糙。“云云专供，真是不让人省心！”郝美芳说。
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- C3 N# L" l2 W 真假难辨的“好评”，也让斲丧者头疼。网上购物时，商品页面品评区的点评本是人们购买决议的紧张参考，却由于一些商家的“刷单”举动变了味。
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) m! D* t! q6 L# w" g. { 迩来，湖南长沙住民蔡莉莉在某电商平台看到一款“好评如潮”的羊绒衫，在商品页面的品评区，好评率到达100%，许多品评图文并茂所在赞羊绒衫的“货真价实”：“舒服又保暖”“百分百纯羊绒”。
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. b0 b; z' v& |4 F" v, \0 o! r 蔡莉莉下单收到商品后却大跌眼镜。羊绒衫不但质感非常硬，而且标签上的产物身分体现，羊绒只有不到50%，与商家宣传的纯羊绒根本不符合。她这才意识到，大概是遇到“刷好评”的商家了。9 M) R1 n& o6 o7 G' r1 n
. _# z: z, n8 g2 e( c 蔡莉莉在羊绒衫的评价页面上如实填写了本身的遭遇，并给商家打了差评。没想到，接下来的十几天，她“惹”来了不少贫苦。! w- G c3 Y# R* E3 t5 V
( V" c/ i/ u. Q 蔡莉莉的手机每天收到几条以致十几条卖家发来的短信，外加一个小时一次的“电话轰炸”，无一例外地要求“修改评价”。卖家看她无动于衷，还提出了“修改乐成后，可以发5元红包”的答应。再今后几天，对方以致在电话中对蔡莉莉举行威胁。% L$ Q( Q6 i3 {; l2 M
/ K) u7 E- j8 n, H+ ~, f “我对峙没有修改评价，卖家的做法太太过了。”蔡莉莉说，卖家用尽各种方法博好评，换来一个“好评如潮”的假象，从而骗取更多订单。假如许多卖家都云云利用，不但会让商品评价失去参考代价，也会影响人们的购物体验。. a1 B- Y& z: o4 O8 K
4 |0 A% r7 A t 等候规范发展2 J5 e" p$ [3 h: ^
美满法律保障，加大执法力度，同一线上线下干系尺度，促进市场公平竞争# J @/ y; G& @2 M* y8 o
从环球范围看，我国电商颠末十几年的发展，在市场规模、技能应用等方面已经处在“领跑”脚色。推动电商高质量发展，对于促进形成强大国内市场具有紧张意义。: C' G3 K: g% b8 w
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“电商售假标题必须尽快管理。”中国连锁策划协会副秘书长王洪涛以为，当前，电商占社会斲丧品零售总额的比例越来越高，假如电商售假标题得不到管理，不但会影响网购斲丧者的体验，更有大概危及中国斲丧市场团体供给的风致水平。( h+ W/ e' h, g7 Y' e$ u
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“电商售假标题属于范例的‘市场失灵’，须要用好当局的‘有形之手’，美满法律保障，加大执法力度。”中国贸促会研究院国际商业研究部主任赵萍以为，在电商售假标题方面，无论是责任认定照旧对商家大概平台的处罚，都还需做出更加详细的规定，让斲丧者维权更有底气，让违法商家没有空子可钻。
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2018年底，浙江杭州住民王建生在某电商平台购买了一双国外某着名品牌活动鞋。由于不确定产物是否为正品，他买通了该品牌的售后服务电话，咨询是否可以帮助判断真伪。对方的回复很明确：无法提供网上购买产物的真伪判断服务。“假如品牌方不能为斲丧者提供真伪判断服务，我们又怎么知道本身买的东西是不是真的呢？”他很无奈。: l) O7 N0 @( }' L ]- E+ n1 Y+ P
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1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实行，我国电子商务发展有法可依。从征求意见到表决通过再到正式实行，电子商务法不停都备受关注，足以看出人们对于电商未来更加规范发展的等候。
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刷单炒信、大数据杀熟、搭售商品、虚伪宣传……对于商家这些大概危害斲丧者权益的举动，电子商务法都给予明确回应。比如，电子商务策划者应当全面、真实、精确、及时地披露商品大概服务信息，保障斲丧者的知情权和选择权；电子商务策划者不得以捏造生意业务、编造用户评价等方式举行虚伪大概让人误解的商业宣传，诱骗、误导斲丧者。6 y9 j% {( }! K+ g- o. u* m. W) x1 I
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业内人士发起，电商平台应该负担对入驻商家的监督责任，而且对售假举动开展更有针对性的整治。现在，线下实体商家假如贩卖冒充伪劣商品，须要负担连带责任。同样是贩卖商品的平台，对电商平台和线下实体商家应“等量齐观”。
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+ i! Y% A# J" a1 T7 p& L “电商和实体商家在法律权责上的同一，是市场公平竞争的要求。”王洪涛以为，平台型企业在食品安全、维护斲丧者权益方面负担责任，积极消除隐患是企业负担责任的应有之义，电商平台不应特殊。未来随着电商发展的规范化，在税收、羁系等各方面，线上线下应该同一干系尺度，“这不但有利于电商连续康健发展，更有利于中国流通范畴各业态的公平竞争，共同为新斲丧做出更大贡献。”
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发表于 2019-5-1 02:10:39