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销售者销售以假充真的商品，购买到假货的消费者如何维权？

热度30票浏览2次【共0条评论】【我要评论】时间：2009年9月25日 21:19

　　王某在甲商场买了棵价值8000元的天然野参。购买该野参时，甲商场向王某保证该野参绝对为天然野人参。但是经过鉴定部门鉴定，该野参并非天然野参，而是人工种植的。请问：王某如何维护其合法权益？

解答

0I7q^%KpNNd;z$Xb0　　甲商场以人工种植的人参充当天然野参出售，根据《欺诈消费者行为处罚办法》第三条的规定，甲商场的该行为已构成欺诈消息者的行为。王某作为消息者，受甲商场的欺诈而购买了该商品，根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》的规定，王某可要求甲商场退货、更换，如果因此造成损失，还可以要求甲商场赔偿损失，要求赔偿的金额可以为其购买该假野参价款的2倍，即16000元。

法律依据

p5c|oY0欺诈消费者行为处罚办法

J/z)oIL3NDRM0第三条经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：

:_(Y/r,Z${ Mm0　　（一）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；

　　（二）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；

a {OD j1@0　　（三）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；

　　（四）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

　　（五）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；

%s2k+UlXdv(d0　　（六）不以自己的真实名称和标记销售商品的；

H1aMg8HzC0　　（七）采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；

　　（八）作虚假的现场演示和说明的；

　　（九）利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；

　　（十）骗取消费者预付款的；

　　（十一）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；

　　（十二）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；

　　（十三）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

5Ry%XR^NV0中华人民共和国消费者权益保护法

]fph8Xe'q6r0第三十四条　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会调解；

P+@,~?1z-cvA0　　（三）向有关行政部门申诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

!NwOyXr:y0　　（五）向人民法院提起诉讼。

第三十五条　消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

!l[:ZT1Na$p$Mj0　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

U$H&u| |#z\:|$IX0　　消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

6A-p P@Y$L0第四十条　经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

5z,}/Fe_p3u}L0　　（一）商品存在缺陷的；

f!n6z2O#s)^'o0　　（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

Bl*a4y1~ S\%x0　　（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

,D3K'~b|\}*P'T4r\;D0　　（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

h/@|~M\'IxI0　　（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

@1JmngZIO%FK0　　（六）销售的商品数量不足的；

^B9K q{{.{!HK0　　（七）服务的内容和费用违反约定的；

　　（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

?H js9?(Y;a0　　（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

Ep'e:`!RE!p+\0第四十九条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

中华人民共和国产品质量法（2000年修正）

第四十条　售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

^V9S%?9h~*k.U~,M0　　（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

O/?sMy/S;i0　　（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

　　（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

7Mt]~*Br M `v4F/s0　　销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

　　销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。

　　生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

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