消费者协会不受理被投诉方不明确的投诉是否合法？

热度39票浏览16次【共0条评论】【我要评论】时间：2009年9月26日 19:53

T4m9n8F0F-r/Y0　　甲在一个流动摊位上买了一双皮鞋，发现质量不合格，甲向消费者协会投诉时，消费者协会称按规定消费者协会不受理这类投诉。请问：消费者协会不受理甲的投诉是否合法？(www.simu001.cn)

解答(www.simu001.cn)

　　根据《中国消费者协会受理消费者投诉规定》第二条，被投诉方不明确的投诉消费者协会不予受理。由于甲的鞋是在流动摊位上购买的，因此甲提不出明确的被投诉方，因此消费者协会不受理这类投诉是正确的。建议消费者要到正规的经营场所消费。(www.simu001.cn)

t2i'BsD PJo;@D:A0 法律依据(www.simu001.cn)

中国消费者协会受理消费者投诉规定

二、受理投诉范围

　　（一）下列投诉应予受理

　　1．根据《消法》关于“消费者的权利”的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。

E&Vav%Q_0　　2．根据《消法》关于“经营者的义务”的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

l~;Di)QNDp"PX,R0　　3．受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

　　（二）下列投诉不予受理

　　1．经营者之间购、销活动方面的纠纷；

　　2．消费者个人私下交易纠纷；

1GR-{$gN-Uc#b0　　3．商品超过规定保修期和保证期；

b6zrA gGD0　　4．商品超过标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；

　　5．未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；

{(RV P#E0　　6．被投诉方不明确的；

h+`k-@cy"p0　　7．争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；

　　8．法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；

I%sD$G1`:~\z1j2a0　　9．不符合国家法律、法规有关规定的。

　　（三）下列情形酌情受理

　　1．遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，应予受理。

xp;~ZpA0　　2．对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据、及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消协调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。

j-p3K#n:a}M!^j0　　3．按投诉内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消协投诉的，消协可以向该行政部门反映、查询并提出建议；

　　4．地方法规赋予消协其他职责的，按当地通过施行的法规执行。