张文（化名）创办的威尔文科技是一家为期货、证券等金融业机构提供手机客户端体系开辟和维护服务的小公司。就在一个多月之后，2013年3月，微信正式公布开放服务号的菜单功能，最关键的“入口”题目迎刃而解。令张文没有想到的是，他的公司也陪同着微信的崛起及其功能的放开而迎来了新的发展机遇。* K: G# C% y/ o" Y1 d+ Z
' @# e0 R1 k: |& p% A* A& m“微信，开启新的生存方式。”这是微信的广告语，上线不外三年时间，它所期冀的改变却已然成为实际。究竟上，除了威尔文如许的软件提供商，银行、证券、基金等浩繁传统金融业机构也在试图从微信中发掘更多的新机遇。
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3 m8 \5 p; t5 O0 o7 h据《第一财经日报》记者不完全统计，如今已有约56家商业银行、21家银行的光荣卡中央、40余家券商、40多家基金公司、近10家保险公司开设了微敬佩务号（以上统计均不包罗分支机构或部分设立的服务号）。! j* T* f$ d: ]- M a5 T. B/ Y: R
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使用微信开放的九大接口，围绕微光荣户的使用风俗，微信银行、微信券商、微信理财……渐渐离开原有的业务形态，开始在产物、营销、服务模式等方面予以创新。在互联网金融汹涌来袭的大环境下，这些改变大概只是刚刚开始。5 @# l1 u5 E8 Q A4 z
) t- ^5 I/ h1 j! d$ F开启新的金融方式# A1 z W, S2 Z N
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客岁末，微信的注册用户已经高出6亿。这个平台在聚集了大量的个人用户后，也开始吸引越来越多的企业用户参加，银行、券商、基金等不少传统金融业机构均开设了微敬佩务号。
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假如说早期的微敬佩务号还只是金融机构品牌推广和资讯推送的窗口，那么如今，它俨然已经与金融机构的手机客户端并驾齐驱，升级为一个不可或缺的营销和服务平台。
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2 N5 G `; n _2014年1月8日晚间，招商银行的新版微信银行沉寂上线，该版本不光美满了智能客服、买卖业务提示、网点查询等功能，还基于微信的特点定制了理财日历、无卡取款等服务。% t9 d) X4 L; I; h" R+ V7 d' H
% ^9 U) y. X: |“物理网点期间，那里客户多，银行就在那里开网点。这个宗旨在移动互联网期间也是一样的，客户到了微信，银行的服务就要提供到这里，而且必须围绕着客户的举动风俗。”谈及开辟微信银行的初志，招行零售银行部总司理胡滔如是总结。- \ Z2 n5 E+ @8 n4 m
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据她先容，早期的微信银行只是一个入口，进入后就转接到了手机银行体系。提供的服务比力简单，且大多是手机银行业务的迁徙。“但这次，我们团结了微信的特点和用户使用微信的风俗，来做新版的微信银行。”
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胡滔以“理财日历”功能为例分析到，以往银行推送提示信息都是在买卖业务完成之后，被动发送。但新增功能可以在用户绑定招行卡后，根据买卖业务数据提前5天提示用户缴费、还贷、转账、定投等。( {7 f0 b7 O( z3 H5 h' _1 s1 }
. y$ p6 S7 X0 h5 L1 n3 W) g) |在她看来，这个推送提示关照就是一种基于大数据的分析和应用，实用性很强。还可以团结微信语音对话式客服等特点，到达人和企业之间全新的、人性化的交换情势。
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与招行一样，国海证券也在很早便意识到了微信的代价。作为一家中型券商，国海证券的业务发展恒久受到业务部网点有限的制约，与此同时，在券商经纪业务收入团体下滑的大环境下，国海证券显然须要另觅出路。% Q: k" Y; s) x$ V. [2 x% T
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中国证券业协会数据分析表现，停止2013年6月，署理交易证券业务净收入由2007年的1638亿元降落到如今的340亿元，经纪业务收入占比由2009年的69.2%降落至38.7%，年均降幅约10个百分点。传统通道业务红利本事显着降落。
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“与证券公司的官方网站和手机客户端相比，微信是一个SNS（社会性网络服务）的社会化网络，传播服从更高、互动性更强。再加上，如今另有二维码的直达，也更方便。”一位国海证券经纪业务部人士以为，如今证券公司对微信平台的发掘和使用才刚刚开始，将来微信这个渠道或将承载更多的业务与创新。
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6 ]8 M, d3 R; f8 I便捷与安全的均衡
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' O# p: P( w8 U一边是天性守旧且风险偏好极为审慎的金融业，一边是出身“草根”又极具颠覆精力的互联网。只管两者的融合迸发出了电光火石般的惊动效应，但差别的“基因”也注定了这个融合过程布满了崎岖与未知。1 {+ _) t* U7 [# f# @
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“在微信银行上放入哪些功能、是否开放余额查询、哪些功能要跳转得手机体系实行……每一步都是在安全性与便捷性中找寻均衡点。”招行零售综合管理部副总司理吴艳平告诉本报记者，对于“微信银行”每一项功能的客户体验筹划，招行都很慎重。
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! G0 U( Q0 [( t! g“比方，由于存款余额比力隐私，以是我们的余额查询还是要跳转得手机银行体系中；但无卡取款就不消，由于额度小，便捷性要求高，比力告急的环境也可以满意。”吴艳平举例称。/ @$ p5 c- p% I1 v) p2 T
( j1 Y) c" s/ |! I5 c3 g( ^4 w除了金融业务的安全性，微信平台带给人们的另一个质疑是买卖业务数据的安全性。对此，张文说到，微信平台就像是一个阛阓，差别金融机构在内里开设自己的店肆。微信可以知道你的店有没有开门业务，客人多不多；但详细每个客人买了什么东西、花了多少钱，它是不清晰的。, m8 b) ~) |% j! N
! K/ Y p4 y1 f G& C6 h“微信整个传输链条是加密的，安全性能很高。假如是金融机构的买卖业务、理财等数据都是直接跳转到各家银行网页或手机客户端体系，微信只是提供一个入口，它监控不到。”张文称。* j# [7 j) r! x! X
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从内容来看，各家机构服务号的定位与功能也有所差别。以券商为例，绝大多数的券商服务号以推送产物信息、投资观点和宏观战略为主。此中，国海、招商、国信等为数不多的服务号具有行情、买卖业务宁静台互动等功能。
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" b/ V. m- M3 ^+ | K张文告诉本报记者，理论上来讲，微信平台已经完全可以实现金融机构网页和手机客户端的全部功能，但基于各家机构对于微敬佩务号的定位和规划差别，放上去的功能也有很大的差别。# `/ A& O) w$ C$ l; A
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但对于风险更为敏感的银行而言，依然要“守旧”许多。胡滔以为，微敬佩务号的定位应该是提供小额、快捷、正确的“轻”服务，它不肯定得当成为一个万能的平台。
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4 d- |9 A9 p: Q! f在她看来，轻与重在差别的情境下有差别的表明。“好比比力网点、网页和手机，我们以为网点是重的，手机、网页是轻的。金额大、风险控制要求高的业务是‘重’的，相反，金额小、安全系数高的业务就是‘轻’的。”
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微信的潜力有多大
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7 P7 C' U2 H9 E2 \% w2 k客岁以来，以余额宝为代表的新事物向我们显现了互联网金融的巨大潜力。面对同样拥有用户、渠道、流量等上风的微信，外界对于它的发展空间也布满了无穷的等待。; s0 y6 Z2 S1 y8 `' i
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然而，在这个来也急遽去也急遽、新旧更迭速率极快的互联网期间，微信一统天下的时间能有多长？在商业模式尚未清晰的环境下，金融业机构是否看好微信平台的远景，又乐意为之投入多少呢？4 N: j; t6 F1 V/ z$ Z H1 R0 ?
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继承采访的多家金融机构人士均坦言，微敬佩务号的定位更侧重于提供服务而非产物营销，只管红利模式并不清晰，但它在获取客户和黏着客户方面已经显现了很大的代价。% ^0 B0 e# {3 `2 z/ _$ P
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2013年7月5日，中信银行光荣卡中央的服务号上线，如今该服务号的关注量高出300万。此中，上线48天绑卡量高出100万、166天绑卡量高出200万……对于这个增长速率，中信银行光荣卡中央客户服务部总司理罗隽也感到有些不测。5 V9 N! u: s- {5 G
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“这些数字的含金量非常高。”在他看来，绑卡的用户都是须要光荣卡中央提供服务的目标有用客群，根据用户的根本信息和斲丧风俗，卡中央可以很正确地提供服务和营销。
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他以“9分享兑”积分权益转赠为例分析到，以往用户自己的积分只能自己用，但如今通过微信朋侪圈，可以把光荣卡9个积分兑换杯星巴克咖啡、万宁斲丧金、万达影城影戏票的权益分享给朋侪，他们依附一个代码就可以去免费喝咖啡、看影戏，大概超市购物了。( v8 ?' L* D7 X0 A5 i3 L9 u
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“我们有个理念，优质客户的朋侪也是优质客户。类似如许的小功能着实也是一种有用的获客方式。”罗隽以为。 | 
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发表于 2019-6-12 17:39:20