尼采说过，“杀不死我的会让我更增强大”，巨大的困难带来巨大的时机，同时也会锻造巨大的构造。“骆驼大会”和“裸照风波”是付出宝的两个关键迁徙变化点，构造颠末两次深刻的反思发作出强大而连续的实行扭力，是蚂蚁金服乐成的真正奥秘。+ T S) n5 z& Z9 D0 m
如今，蚂蚁金服估值已经到达700亿美元，站在互联网和金融的十字路口，蚂蚁金服更明确了自己的方向，将定位于Techfin，而非Fintech，将来只做Tech(技能)，帮金融机构做好Fin(金融)。
2 w( _4 r0 P; j& j3 ` f蚂蚁金服乐成的法门究竟是什么？随着采访的深入和思考的加深，我渐渐意识到，蚂蚁金服作为一个构造所具备的反思力和实行力，是它基业长青的根基。那么，它们是怎样形成的呢？想来想去，我想到了一个如今时髦的语汇——“毗连”。
8 S V. N. u5 y9 \5 E0 v4 u Q顿悟到这一点，我开始探求探究题目的楔口。踯躅很久，忽然间找到了一个很好的由头。在为新书预备末了的彩插时，我收到了蚂蚁金服提供的一张照片，潜意识告诉我，我所要表达的险些全部东西，都在这种照片上得到了会合的意象化展示。
0 I [0 W, u% W/ l一张照片背后的故事
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从上面的照片上你看到了什么？是疲劳、委曲、忧郁、还是沮丧······- ~. Y% ` i4 s1 M0 l! w
这张照片拍摄于2010年的春节事后不久，地点是在杭州莫干山路2349号的良渚旅店。其时付出宝p8级别以上员工在这里召开了这家公司汗青上最紧张的战略反思会，这次集会厥后被称为“骆驼大会”，“骆驼大会”连续开了四天，照片上留下的是第一天下战书的贵重影像。
4 Y8 S2 m3 ^ ?" V; ?5 j从照片上能看到，其时刚刚出任付出宝CEO的彭蕾正低头席地而坐，在她四周另有井贤栋、樊治铭，倪行军等人。' ?) g" v( O W( c+ \5 E* a6 k
如今的蚂蚁金服已成为环球估值最高的科技金融企业，但我们在八年前的这张照片上，从这些人的脸上，看到的却只有“极重”两个字。
) x6 C6 m1 _! x8 V& [开骆驼大会的时间，彭蕾刚出任付出宝的CEO。此前，她不绝担当阿里巴巴团体的首席人才官，2009年末、2010年初时，马云发起让彭蕾出任付出宝的CEO。其时，彭蕾还不太懂金融，但是阿里的文化就是要“拥抱厘革”，生手领导老手是常有的事变。多年人力资源工作的履历，让彭蕾以为，不管公司以后怎么发展，都有须要先将人凝结起来，办骆驼大会正是她的发起。
% t3 o' g Y/ L- @5 {在关键时间召开战略反思会是阿里系企业的传统，与一样平常企业的反思与总结差别，阿里的战略反思会要求“一竿子戳到底”，换句话说，反思不能只找外貌上的缘故原由，要谈就要“打深、打透”，这种战略会通常要连续很长时间，剧烈的辩说是屡见不鲜，很多员工都会因此掉下眼泪。
d5 X6 z7 ?9 A, K在照相之前的很长一段时间，参会的人都在讨论公司发展中存在的题目，但彭蕾嫌各人讲的还不敷深，在集会举行到了一多半的时间，她发起全部人挪开椅子、席地而坐，然后再接着说。& U, G% _0 u: X0 G# G6 G, u! O4 I
在彭蕾的领导下，各人一起挪开了集会室里的桌椅，开始坐在地上继承讨论，情势的松懈带来了实质上的结果，席地而坐让很多人产生了一种释然的感觉，人们心田的那堵墙渐渐倒下了，更多的人扬弃了先前的顾虑，纷纷各抒己见。3 {# _$ p+ ]3 }! g* e2 s
这时，深入的反思开始了。
( z3 k- O3 b+ r) R# z: Z当本日我在电脑前将这张八年前的照片放大时，照片右下角白纸上几行字引起了我的留意，这也是当年彭蕾和同事们总结的题目：
. a4 h s+ `6 ?1 Q) q( {“不敬业”“自我，活在自己的天下”“部分之间缺乏互助态度”“公司团体薪酬竞争力弱”“公司处罚不明”······: C' \+ T [+ @7 Q) _1 |5 _
讲到这，另有一个插曲。这种将题目写下来的方式，彭蕾并不陌生。2001年1月13日，其时阿里巴巴首席运营官关明生就曾发起马云将阿里巴巴的代价观写下来。其时马云和关明生、彭蕾、金建杭等人在一起，花了一天时间，总结出了阿里巴巴的代价观，用金庸武侠小说中“独孤九剑”的称谓命了名。“独孤九剑”所代表的九个代价观分别是：豪情、创新、教学相长、开放、浅易、群策群力、专注、质量、客户第一。2 c' E$ |! W7 y9 Y% n8 P# o& l; G3 E
这个代价观用了四年。2005年，阿里巴巴又开了一个员工大会，300多人挤在一个小小的集会室内里，花了一整天的时间，把九大代价观浓缩到六个，将“独孤九剑”变成了“六脉神剑”。这此中最紧张的是客户第一，团队协作和拥抱厘革是支持这个客户第一的公司活动，个人活动上另有豪情、诚信、敬业。这些代价观，阿里巴巴从2005年不绝相沿到本日。- [9 z$ t; N8 b Y
创建员工的“脑毗连”，启动反思力0 d. e" n* t) B8 |' T
再回到这次的“骆驼大会”。在“骆驼大会”召开前不久，马云在2010年初的付出宝的公司年会上刚发了一通性情，说付出宝的用户体验做得还不敷好，他乃至用了“烂、烂到极点”如许的词。其时付出宝的付出乐成率只有60%，这就意味着淘宝网每营销来100个客户，就有40个由于付出不乐成而放弃了购买活动，客服小二天天收到很多的诉苦，淘宝网的意见很大。
/ y7 B, p1 X" m付出宝创建于2004年，到2006年，付出宝以服务阿里系的淘宝为主，开端创建了基于包管交易业务的网上信托付出体系。2007-2009年，付出宝处在“出淘”的阶段，就是除了淘宝之外，付出宝也开始服务其他电商网站。其时公司把付出规模作为最紧张的考核指标，为此也做了很多行业上的拓展，但题目也随之而来。俗话说，“萝卜快了不洗泥”，横向的规模上去了，纵向的用户体验就顾不外来了。特殊是在2009年，公司里的每个人都累到筋疲力尽，可末了换来的却是客户的诉苦、淘宝的不满和马云的品评。一种委曲的感情就郁积了下来。
4 z A( g1 a# Q& `0 E, d如今，公司急需找到一条摆脱窘境的办法。
0 v# m6 Y6 T' X. |, a! Z* r+ u在骆驼大会上，彭蕾和员工们席地而坐，还在第一天晚上和全部人喝了一顿大酒，在酒精的作用下，全部人敞开了心扉。多少年后，其时很多到场过骆驼大会的员工已经记不太清晰集会的内容了，但是全部人都以为，正是在那次集会上，他们才第一次相识真正了自己的同事。' m: D: Y# R# i8 u% f: P+ y6 J* p
社会学家约翰·帕吉特和沃尔特·鲍威尔曾指出，“短期看来，办法者创造毗连，长期看来，毗连创造办法者”，这句话放在彭蕾身上倒是很符合。在骆驼大会上，彭蕾用自己特有的方式，让员工们真正相识对方，将员工的心真正地毗连在了一起。5 h( K, S! k% `; q- I' S
当全部人产生如许的毗连的时间，企业产生了一种类似生物体那样的构造自觉。这背后的逻辑不难懂确，公司的员工最相识自己公司的题目，当他们开门见山的时间，各种办理题目的办法自然就表现了出来，构造的战略形成于这种群体聪明。
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& F2 Q" p/ Z9 ^' I7 u* m彭蕾办理了沟通的题目，让构造中的信息可以自由转达的同时，构造也自然地拥有了能动的反思本领。+ p0 B S5 a6 M4 c7 T
在骆驼大会之后，彭蕾保持了和员工高频度的沟通，她常常会问部属各种各样的题目，通过针对性的提问，彭蕾一方面灵敏相识了公司的题目，另一方面也更进一步和员工创建了毗连，在这种绵密的沟通之下，构造的任督二脉被买通了，发展思绪也自然清晰了。
3 P$ N3 e% E, w) v- O' ?0 @9 K骆驼大会后，险些全部人都意识到，他们忽视了用户体验。今后之后，付出宝开始转头来看用户的代价，这在构造层面叫做“重回初心”。付出宝的高管和员工意识到，他们可以捉住的唯一东西就是用户体验，公司将进步付出乐成率作为最紧张的KPI指标，正是在这种方针的指引下。不久就出现了快捷付出如许的划期间的创新，更为紧张的是，今后以后，用户体验成了一把悬在全部蚂蚁金服员工头上的利剑，公司不管做什么创新和试错，都不能以捐躯产物的用户体验为代价。
& o0 G1 r! t$ J( r( t4 D- n8 M如今回过头来看，骆驼大会是蚂蚁金服发展汗青上一次最紧张的反思，它起到了承前启后的作用，让付出宝重新回到了快速塑造差别化的轨道。
; Z! u; d! f6 L; e8 t5 l6 i在关键时间让构造举行反思，这是一件看上去轻易但现实上很不轻易的事，对于个体来说，在得当的时间做人生的反思都很难，更不要说一个构造。起首，构造要知道什么是关键时间，其次，构造还要尽大概得到精确的结论，怎样才气做到呢？恐怕还是要靠毗连。
, K4 j2 J2 t3 o7 x/ R$ X如果我们把构造想象成一个生物体的话，那么构造的每一个成员就似乎这个生物体的细胞。构造的活力取决于这些细胞能否通畅的毗连，当毗连通畅时，构造的活力就得到了极大的提升。就像我们一个人，如果舒筋活络，自然舒服顺畅，也会保持对外界的敏感，这齐备取决于毗连，这种毗连沟通的是员工的心灵和大脑。用盛行的话说，就是让人与人之间形成真正的“脑毗连”。9 G B1 o) E' ?- b: k% g
这也就能表明为什么阿里巴巴和蚂蚁金服业务会总是那样的剧烈，总是要把人逼至极限，由于只有如许，人与人之间才会发生真正的毗连。这是一种创建在痛楚上的传神，讲求的是打碎你原来结实的壳，让你具备从别人和构造角度换位思考的本领。
) G8 ~# J0 c3 C8 W; W杀不死我的会让我更增强大
2 e- T0 r' K4 T1 I7 o2016年底、2017年初，蚂蚁金服履历了付出宝圈子裸照风波和招财宝平台理产业物兑付危急。一时间，公司处在了旋涡之中。与2010年类似的，蚂蚁金服以此为契机又睁开了一系列的战略会。
& B5 A, [3 X7 Y会后明确了两点：第一，“不做交际”，决定将更多的资源放在最善于的地方，那就是以付出为底子的创新。在此之前付出宝在交际上泯灭很大精神，但是结果有限。第二，再次夸大开放战略，将进一步开放技能、数据、运营本领给金融机构，试图从Fintech向Techfin的转向。这家公司意识到自己的刚强不在详细的金融业务，而在服务金融业务的数据和技能本领。
' ^, J) e$ ~- y# v在明确战略的同时，高层的战略会还像“骆驼大会”时一样，把题目写在纸上，他们明确了将来公司发展的两条原则：即“管理层面三不要”和“业务层面三要三不要”。0 ^) G# C2 r) D0 s/ x, F9 P6 k
管理层面三不要： j Y5 U6 J* \1 N# E
不要议而不决，决而不可，只决一半（充实讨论）；不贴标签，不轻易划等号；谛听完全，不随意打断，形成共识而不是只靠说服。
) X1 s$ D( D( v! a业务层面三要三不要：
" _4 R4 v% u% k0 v! \要把选择权交给用户和客户（要让用户客户有打勾和打叉的动能，不能反复打搅）；要只做别人不想做、不能做、做欠好又不得不做的事变（不绝人之路，而是共赢共生）；要让数据成为决议的重要依据（不是靠拍脑袋做决定）。不要以捐躯信托感安全感为条件（信托感安全感是最大的体验）；不要天主视角（永世要信任别人比我们要聪明）；不要没有弃取”。 8 j% o7 v N a p4 D; Y
可以推断的是，刚刚已往的这场反思肯定非常费力。在这个过程中也肯定有各种各样的辩说和辩说，这是一个再次作育毗连的过程，从媒体的报道上看，有的老员工说这一次的战略反思会，让他们找到了公司几百名员工时的感觉。. U( K0 o6 G0 _ _
只有几百名员工时，肯定是沟通简朴而顺畅的，肯定是更好毗连起来的，肯定是骆驼大会时的那种感觉。如今蚂蚁金服有8000名员工，此番同样的景象再次出现，分析白蚂蚁金服依然具有强大的反思力和实行力，依然有能将构造成员心灵毗连起来的本领。
# w! D# h# E7 S尼采说过，“杀不死我的会让我更增强大”，巨大的困难带来巨大的时机，同时也会锻造巨大的构造。这时，我们再看看文章开头的那张照片，肯定会对这家公司有了深一层的熟悉。 | 
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发表于 2019-6-13 00:52:33